Главная страница

Банковское дело. Сборник тестов_Коваленко С.Б_2010 -160с. Организация деятельности коммерческого банка


Скачать 1.17 Mb.
НазваниеОрганизация деятельности коммерческого банка
АнкорБанковское дело. Сборник тестов_Коваленко С.Б_2010 -160с.doc
Дата25.01.2018
Размер1.17 Mb.
Формат файлаdoc
Имя файлаБанковское дело. Сборник тестов_Коваленко С.Б_2010 -160с.doc
ТипДокументы
#35461
страница9 из 12
Каталог
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12
Тема 24

Система маркетинговой информации и маркетинговых исследований

524. Укажите последовательность этапов исследования бан­ковского рынка.

A. Наблюдение за рынком.

B. Прогнозирование рынка.

C. Анализ рынка.

D. Сбор информации о рынке.

525. Комплекс маркетинговой информации включает инфор­-
мацию о:


A. Внешней и внутренней среде функционирования банка.

B. Конкурентах и макроэкономических факторах.

C. Клиентах и их потребностях.

D. Макро- и микросреде и о самом банке.

526. Затраты банков, связанные с изменением ассортимента
банковских продуктов и целевых групп клиентов, называются:


A. Постоянными затратами.

B. Переменными издержками.

C. Издержками конверсии.

D. Издержками инноваций.

527. Возможность клиентов банка перейти на «самообеспече­-
ние» называется:


A. Способностью обойтись без продукции отрасли.

B. Способностью игнорировать маркетинговые усилия про­
изводителя.

C. Высокой самостоятельностью.

D. Способностью проникнуть в отрасль путём вертикальной
интеграции.

528. Приём разделения клиентов на категории по какому-либо
признаку или совокупности признаков называется:


A. Группировкой.

B. Выявлением целевой аудитории.

C. Сегментированием.

D. Классификацией.

529. Группы клиентов, именуемые «синими», «белыми» и «зо­-
лотыми воротничками», выделяются в сегментации клиентов по:


A. Расовой принадлежности.

B. Гражданству.

C. Принадлежности к социальному классу.

D. Финансовым возможностям.


11О

111

530. По готовности пользоваться услугами банков не выделя­-
ют группу клиентов, именуемую:


A. Осведомлёнными.

B. Интересующимися.

C. Колеблющимися.

D. Информированными.

531. По склонности к риску не выделяют группу клиентов,
именуемую:


A. Консерваторами.

B. Умеренными спекулянтами.

C. Продвинутыми пользователями.

D. Радикальными спекулянтами.

532. Установите соответствие обозначенных групп банковс­-
ких клиентов критериям их сегментации.


Критерий сегментации

Группа банковских клиентов

1. Характер индивидуаль­
ности

2. Склонность к риску

3. Образ жизни

A. Консервативные, умеренные спеку­-
лянты и радикальные спекулянты

B. Податливые, агрессивные и незави­-
симые

C. Высший класс, низший класс и сред­-
ний класс

D. Консервативные, искушенные и ко­-
леблющиеся

E. Массовая клиентура и VIP-клиенты

533. Однородность, измеримость, доступность, существенность
и защищённость характерны для:


A. Группы банковских клиентов.

B. Сегмента банковского рынка.

C. Рыночной ниши.

D. Группы банковских продуктов.

534. В банковской сфере нет поставщиков:

A. Материальных ресурсов.

B. Финансовых ресурсов.

C. Оборудования.

D. Сырья.

112

535. При прогнозировании банковского рынка не использует­-
ся прием:


A. Экстраполирования.

B. Математического и адаптационного моделирования.

C. Симулинга.

D. Лабораторного экспериментирования.

536. ... — это совокупность качественных и стоимостных ха-­
рактеристик банковского продукта, обеспечивающая удовлетво­-
рение конкретных потребностей клиентов.

A. Полезный эффект.

B. Цена потребления.

C. Качество.

D. Конкурентоспособность.

537. Цена потребления складывается из:

A. Затрат на приобретение продукта.

B. Затрат на приобретение и эксплуатацию продукта.

C. Расходов на приобретение продукта и расходов, связан­-
ных с его потреблением.

D. Расходов на приобретение, доставку и эксплуатацию про-­
дукта.

538. К конкурентному преимуществу, связанному с низкими
издержками, не относится:


A. Грамотный менеджмент.

B. Массовость производства.

C. Применение новых технологий.

D. Высокое качество.

539. Стадия спада в жизненном цикле конкурентного преиму­-
щества начинается в тот момент, когда:


A. Конкуренты реагируют на данное конкурентное преиму­-
щество и меняют стратегию своей деятельности.

B. Возможности конкурентного преимущества исчерпаны.

C. Маркетинговые усилия перестали быть эффективными.

D. На рынке появился новый товар.

113

540. Конкурентную позицию банка определяет:

A. Рейтинг банка.

B. Доля банка на рынке.

C. Наличие связей с крупным бизнесом.

D. Масштаб деятельности.

541. К конкурентному преимуществу, связанному с диффе­ренциацией продукта, не относится:

A. Эффективная реклама.

B. Маркетинг в целом.

C. Оптимальная структура производства.

D. Наличие хороших отношений с потребителями.

Тема 25

Система маркетингового планирования. Банковская конкурентная стратегия

542. ... - это обобщающая модель действий, ориентирован­-
ная на долгосрочное развитие банка.

A. Предпринимательская стратегия.

B. Корпоративная миссия.

C. Конкурентное преимущество.

D. Бизнес-план.

543. Совокупность критериев, определяющих систему ценно­-
стей банка, называют:


A. Конкурентной стратегией.

B. Корпоративной миссией.

C. Уставом.

D. Предпринимательской философией.

544. Укажите последовательность элементов пирамиды целей
банка в порядке их конкретизации (от наиболее общих к наибо­-
лее конкретным).


A. Тактические цели.

B. Предпринимательская философия.

114

C. Стратегические цели.

D. Корпоративная миссия.

545. Корпоративная стратегия это:

A. Обобщающая модель действий, ориентированных надолго-
срочное развитие банка.

B. Стратегия банка как единого целого.

C. Совокупность стратегий каждой деловой сферы банка.

D. Стратегия банка в сфере обслуживания корпоративных
клиентов.

546. Оперативная стратегия формулируется для:

A. Банка в целом.

B. Бизнес-подразделений банка.

C. Обособленных подразделений банка.

D. Каждой деловой сферы банка.

547. Стратегия фокусирования предполагает, что банк:

A. Нацелен на широкий рынок и предлагает товар, который
является уникальным.

B. Сосредоточивается на узком рынке или рыночном сег­-
менте.

C. Широко развивает спекулятивные операции для завоева­
ния конкурентного преимущества на рынке.

D. Ориентируется на широкий рынок и предлагает банковс­-
кие продукты в большом количестве.

548. Установите соответствие обозначенных типов банковской
стратегии стратегическим параметрам в матрице М. Портера.


Стратегические параметры

ч Тип банковской стратегии

1. Широкий рынок — низкие
издержки

2. Узкий рынок — низкие
издержки

3. Широкий рынок — диф­
ференциация продукта

4. Узкий рынок — диффе­
ренциация продукта

A. Стратегия диверсификации

B. Стратегия дифференциации

C. Стратегия лидерства в снижении
издержек

D. Стратегия фокусирования с акцен­-
том на дифференциацию

E. Стратегия фокусирования с акцен­-
том на низкие издержки

F. Дезинвестиционная стратегия

549. Для коммерческих банков опасности стратегии реализа­-
ции фокусирования связаны с тем, что:


A. Могут сократиться различия между продуктами, необхо­-
димыми целевой группе и рынку в целом.

B. Потребность в дифференциации продуктов может сни­-
зиться.

C. Прибыль от дифференциации продуктов может оказаться
ниже резервов снижения издержек.

D. Акценты будут смещены на неценовые методы конкурен-­
тной борьбы.

550. Лидерство в снижении издержек практически невозмож­-
но с одновременным:


A. Сосредоточением усилий на определённом рыночном сег-­
менте.

B. Переходом на индивидуализированные услуги.

C. Освоением новых рынков.

D. Расширением бизнеса.

551. Установите соответствие обозначенных типов банковс­-
кой стратегии стратегическим параметрам в матрице «товары —
рынки» И. Ансоффа.


Стратегические параметры

Тип банковской стратегии

1. Старый товар на старом рынке

2. Старый товар на новом рынке

3. Новый товар на старом рынке

4. Новый товар на новом рынке

A. Стратегия дифференциации

B. Захват рынка

C. Проникновение на рынок

D. Разработка товара

E. Развитие рынка

F. Диверсификация

552. Использование эффекта масштаба характерно для стра­тегии:

A. Проникновения на рынок.

B. Разработки товара.

C. Диверсификации.

D. Развития рынка.

116


  1. ... продукта это придание новых черт старым продук­там в стратегии разработки товара.

  2. К универсализации банковской деятельности привело ис­пользование банками стратегии:

A. Проникновения на рынок.

B. Разработки товара.

C. Диверсификации.

D. Развития рынка.

555. Создание нового продукта именуется:

A. Логистикой.

B. Интерпретацией.

C. Инновацией.

D. Модификацией.

556. Установите соответствие обозначенных типов банковс­кой стратегии стратегическим параметрам в матрице Бостонской группы.

Стратегические параметры

Тип банковской стратегии

1. Высокие темпы роста отрасли —
большая доля рынка

2. Высокие темпы роста отрасли -
небольшая доля рынка

3. Низкие темпы роста отрасли —
большая доля рынка

4. Низкие темпы роста отрасли —
небольшая доля рынка

A. «Яблоко»

B. «Звезда»

C. «Дойная корова»

D. «Трудный ребенок»

E. «Подросток»

F. «Собака»

557. При сокращении темпов роста отрасли банк или товар,
являющийся «Звездой», обычно превращаются в:


A. «Собаку».

B. «Трудного ребенка».

C. «Дойную корову».

D. «Суперзвезду».

558. Замедление роста продаж и увеличения прибыли харак­-
терно для ... жизненного цикла продукта.


A. Вводной стадии.

B. Стадии роста.

117

C. Стадии зрелости.

D. Стадии упадка.

559. Стратегия дифференциации в стратегической матрице
М. Портера предполагает, что банк:


A. Сосредоточивает усилия на узком рынке или рыночном
сегменте.

B. Ориентируется на широкий рынок и продукты массового
спроса.

C. Занимается разнообразными видами деятельности.

D. Старается предлагать индивидуализированные услуги.

560. Наибольшую прибыль при минимальных затратах банк
получает на стадии ... жизненного цикла продукта.


A. Роста.

B. Зрелости.

C. Спада.

D. Внедрения.

561. Матрица стратегий Бостонской группы предполагает, что
банк, занимающий небольшую долю на быстро развивающемся
рынке, реализует стратегию, именуемую:


A. «Дойной коровой».

B. «Звездой».

C. «Собакой».

D. «Трудным ребенком».

Тема 26

Разработка комплекса банковского маркетинга

562. Одним из преимуществ узкого ассортимента услуг для
банка является:


A. Более равномерная загрузка банковских мощностей.

B. Возможность уравновешивающего ценообразования.

C. Рассеивание предпринимательского риска.

D. Возможность обеспечения особого качества услуг.

563. Одним из критериев качества банковских услуг с точки
зрения клиента является:


A. Привлекательная внешность персонала банка.

B. Скорость обслуживания.

C. Исправность переговорных устройств.

D. Присутствие в операционном зале службы безопасности.

564. Ценообразование по методу «снятия сливок» предпола­-
гает установление на продукт:


A. Значительно более низкой цены, чем на аналогичные то­-
вары.

B. Стабильной цены, слабо подверженной изменениям на
протяжении длительного времени.

C. Пониженной цены при условии доминирующего поло­-
жения банка на рынке.

D. Изначально высокой цены, которая затем постепенно сни­-
жается.

  1. ... — это совокупность сознательных и несознательных представлений, существующих у клиентов и общества о том или ином банке.

  2. Сбытовая политика включает:

A. Стимулирование сбыта и прямые продажи.

B. Выбор местоположения, видов каналов сбыта и установ­-
ление часов их работы.

C. Филиальную политику и рекламу.

D. Выбор местоположения каналов сбыта, установление ча­-
сов их работы и рекламу.

567. Коммуникационная политика банка включает:

A. Имидж банка, рекламу, работу с общественностью и лич-­
ную продажу.

B. Рекламу, работу с общественностью, личную продажу и
стимулирование сбыта.

C. Рекламу, работу с общественностью, интернет-банкинг и
личную продажу.

D. Рекламу, работу с общественностью, личную продажу и
средства связи.


118

119

568. Товарная политика банка предполагает сочетание ... бан­-
ковских продуктов.

A. Цены и качества.

B. Качества и объёма.

C. Цены, качества и объёма.

D. Ассортимента, качества и объёма.

569. ... — это форма торговых операций по купле-продаже,
аренде или лицензированию прав на марку товара, фирменную
упаковку и имя (название) фирмы.

570. В настоящее время, улучшая качество обслуживания кли­-
ентов, банки активно используют в системе продвижения:


A. Бенчмаркетинг.

B. Франчайзинг.

C. Мерчендайзинг.
. Ребрэндинг.

571. ... — это создание узнаваемого образа банка и придание
ему определённого смысла и привлекательности.

A. Брендинг.

B. Имиджмейкерство.

C. Паблисити.

D. Симулинг.

572. В системе стимулирования собственного персонала и в
системе стимулирования сбыта банки применяют:


A. Премии.

B. Накопительные скидки.

C. Льготы.

D. Бонусы.

573. Суть закона Парето заключается в том, что:

A. Малая часть потребителей предъявляет спрос на непро-­
порционально большую часть товара.

B. Величина затрат на продвижение продуктов пропорцио­
нальна полученной в результате стимулирования сбыта
прибыли.

C. Величина затрат на продвижение продуктов непропорци­
ональна полученной в результате стимулирования сбыта
прибыли.

120

D. Большая часть потребителей предъявляет спрос на про­порционально большую часть товара.

574. ... - это распространение фирмой в порядке деловых
связей неоплачиваемой информации в средствах массовой инфор­-
мации с целью продвижения товаров и обеспечения известности.

A. Работа с общественностью.

B. Паблисити.

C. Скрытые коммуникации.

D. Директ-маркетинг.

575. Престижная реклама — это реклама:

A. Самого банка.

B. Банковского продукта.

C. Потребности в банковском продукте.

D. Рейтинга банка.

576. Экспансивная реклама направлена:

A. На удержание клиентов.

B. На ознакомление с банком и его продуктами.

C. На привлечение новых клиентов.

D. На сокращение спроса.

577. Реклама, которая оказывает неосознаваемое потребите­-
лем воздействие на его восприятие путем использования специ­-
альных способов распространения информации, является:


A. Недобросовестной.

B. Неэтичной.

C. Заведомо ложной.

D. Скрытой.

578. Метод ... предполагает разработку бюджета на продви­-
жение продукта, в котором расходы устанавливаются на уровне
соответствующих затрат конкурентов или на уровне среднеотрас­
левых затрат.

A. Конкурентного паритета.

B. Долевого участия в рынке.

C. «От наличных средств».

D. «Исходя из целей и задач».

121

579. ... - это специально разработанное, оригинальное начер­-
тание полного или сокращенного названия фирмы, товара или
товарной группы.


A. Герб.

B. Логотип.

C. Слоган (девиз).

D. Бренд.

580. ... — это показатель известности, привлекательности или
«раскрученное™» бренда, отражаемый в учёте в качестве нема-­
териального актива.

A. Имидж.

B. Гудвилл.

C. Стайлинг.

D. Рейтинг.

581. Для стимулирования сбыта банки почти не используют:

A. Оформление офисов.

B. Скидки.

C. Сувенирную продукцию.

D. Продуктовые выставки.

582. Оценка экономической эффективности рекламы возможна
только по показателю:


A. Рентабельности маркетинговых затрат.

B. Различных показателей.

C. Прироста объёма реализованных продуктов.

D. Прироста рентабельности активов.

583. В исследовании узнаваемости банка важное место зани­-
мают:


A. Опросы клиентов.

B. Опросы сотрудников.

C. Опросы фокус-групп.

D. Масштабное анкетирование репрезентативной выборки.

584. Наиболее объективные данные об узнаваемости банков­-
ского бренда можно получить при опросах:


A. С подсказкой.

B. Без подсказки.

C. С иллюстрацией банковской символики.

D. Референтных групп.

585. Рекламную деятельность коммерческого банка формаль­но контролирует:

A. Банк России.

B. Федеральная антимонопольная служба.

C. Служба по финансовому мониторингу.

D. Федеральная служба по финансовым рынкам.

1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12

перейти в каталог файлов
связь с админом