Главная страница
qrcode

Руководство Автор Бредемайер к 5 Искусство словесной атаки Практическое руководство Автор Бредемайер к 6


НазваниеРуководство Автор Бредемайер к 5 Искусство словесной атаки Практическое руководство Автор Бредемайер к 6
АнкорKarsten Bredemayer Iskusstvo slovesnoy ataki.pdf
Дата19.08.2017
Размер1.36 Mb.
Формат файлаpdf
Имя файлаKarsten_Bredemayer_Iskusstvo_slovesnoy_ataki.pdf
оригинальный pdf просмотр
ТипРуководство
#25098
страница3 из 11
Каталог
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11
Упражнения для тренировки реакции на упреки,
полемические замечания, фразы-убийцы и ложные
утверждения
Чтобы основательно натренировать реакцию, важно выполнять упражнения, не имея контекста. Отреагировав правильно, вы подчеркнете свою компетентность, профессионализм или свое ноу- хау.
Не забывайте о правилах, приведенных выше, а также о
«правиле трех Т».
Важно:
Если ответы даются с трудом, то представьте их в виде образов; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
37
полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.
Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот или скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова! Я советую при этом записывать номер страницы или упражнения (в книге используется сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!
Еще раз прочтите инструкции на странице 13—14.
Пример вопроса:
«Вы можете хотя бы один раз компетентно сделать доклад ...?»
Ответная реакция!
Touch: Разумеется, я как раз это и делаю.
Turn: Я только что объяснил положение вещей и заявил,
Talk: что мы нашли решение проблемы в...
Упражнения
40. «Итак, вы, очевидно, можете признаться...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
41. «После дискуссии даже вы сами признаете ошибку...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
42. «Чем вы объясните ваш плохой имидж на предприятии?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
38 43. «Дорогая коллега, вы же не думаете серьезно, что...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
44. «Дружище Майер, вы опять ищете козла отпущения?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
45. «То, что вы там делаете, напоминает невротическое со- стояние!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:________________________________________
46. «Как вы додумались до этой односторонней, некомпетентной и непродуманной оценки?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
47. «Вы поняли, о чем я — вы меня вообще слушаете? Или опять скажете, что ничего не поняли?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
48. «Я же вам уже много раз подробнейшим образом объяснял, что...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
39 49. «Sorry, но о проектном менеджменте вы и понятия не имеете!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
50. «Ну, вечный умник, не станете же вы снова объясняться…»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
51. «Совершенно ясно, что вы снова и снова допускаете фатальный просчет...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
52. «Если бы вы хоть раз честно признали...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
53. «Вы, как в некотором роде, интеллектуал, должны знать, что...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
54. «Поздравляю, вы вот уже пять минут ходите вокруг да около...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
40 55. «Это самая настоящая чепуха...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
56. «Это весьма запутанная теория, однако» в этом вы как раз сильны!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
57. «Ваше заблуждение случайно или это осознанный вы бор?..»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
58. «Это для вас характерно: закрыть глаза и идти напролом!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
59. «Дорогая коллега, вы действительно так наивны или это ваша уловка?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
60. «Мои комплименты, но объясните, пожалуйста, как можно так упорно не замечать реального положения вещей?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
41 61. «Sorry, но то, что вы говорите,— чистой воды безумие!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
62. «Вам поможет, если я буду медленнее говорить?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
63. «Мне следует еще раз объяснить или вы просто медленно схватываете?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
64. «Вы себя слышите или для вас это слишком сложно?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
65. «Вы всегда так полемически и деструктивно настроены во время публичных выступлений?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
66. «Вы серьезно хотите это подсунуть нам под видом убедительной стратегии?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
42 67. «Думаете, мы все здесь в цирке, да?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
68. «Должны ли мы учесть ваш посредственный интеллект?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
69. «А один дипломированный эксперт, выразившись значительно короче, дал совершенно иное заключение...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
70. «Ах, вы полагаете, что можно расплющить гусю лапы так, чтобы вы со своим замечательным маркетингом продали его под видом утки?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
71. «Вообще от так называемого эксперта я ожидал другого...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
72. «А в личной жизни вас тоже преследуют такие запутанные идеи?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
43 73. «О, как доверчивы некоторые люди...»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
74. «И в этом вы хотите нас убедить?!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
75. «Ах, и мы действительно должны в это поверить?!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
76. «И каким образом это продвинет дело?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
77. «А сейчас не будьте таким восприимчивым и не делайте вид, что вас это задело лично!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
78. «Скажите, веснушки на вашем лице — это единственная точка зрения, о которой вы хотите сообщить в своем докладе?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
44 79. «Заголовок в официальном письме у вас, похоже, единственное, что имеет хоть какое-то отношение к слову
«голова»?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
80. «Вы даже решения предложить не можете?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
81. «Решение у вас, правда, есть, но нет ли у вас еще одного, которое бы подходило к обозначенной проблеме?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
82. «Мои комплименты, эту неудачную попытку вы не могли не предпринять!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
83. «Если бы не существовало таких дураков как вы, то умные в нашей команде не имели бы шансов на успех!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
84. «Исходя из вашего выступления, понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим»?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
45 85. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
86. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
87. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
88. «Вам следует себя послушать!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
89. «Лично мне все равно!»
Touch/Оценка:___________________________________________
Turn/Возврат:____________________________________________
Talk/Углубление:_________________________________________
Окончание конфронтации
Представим ситуацию: несмотря на все ваши попытки вернуть разговор в деловое русло, назревает конфликт, Ваш собеседник продолжает спорить, использует фразы-убийцы, задействовал в дискуссии эмоциональный фактор, делает замечания личного

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
46
характера и/или усложняет ситуацию обсуждением проблем, не имеющих прямого отношения к главной теме.
В этом случае принципиально откажитесь принимать упреки и высказывания на свой счет. Здесь уместнее следующая реакция, назовем ее реакция N 2.
Эмоциональная желтая карточка
Как избавить себя в споре от давления» как правильно реагировать на ложь и упреки на новом уровне эмоционального напряжения?
Стандартная реакция (вербальная и невербальная):
• вы откидываетесь назад в кресле;
• улыбаетесь собеседнику;
• спрашиваете его: «Что это значит?!»
Обычно в ответ на это следуют оправдания или объяснения, в
90% случаев собеседник возвращает разговор в деловое русло.
Примерно так ведет себя ваш оппонент:
• наводящий вопрос — ответ, в котором чувствуется озадаченность/раздражение/встречный вопрос, либо
• решительный упрек — вынужденные оправдания/молчание.
Усиление: «Что это значит? Бросьте спорить, эта полемика вам совершенно не нужна».
Еще сильнее: «Что это значит? Вам это не нужно. Вы делаете из себя посмешище / Мне было бы стыдно на вашем месте».
Итак, возьмем несколько уже обсуждавшихся примеров. Речь уже идет не о том, чтобы элегантно парировать вопросы, а о том, чтобы показать оппоненту «желтую карточку», означающую: так поступать нельзя!

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
47
Упражнения
90. «Исходя из вашего выступления понятие команды означает для вас: «Пусть другие займутся этим». «Что это значит?...»
________________________________________________________
91. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?» «Что это значит?...»
________________________________________________________
92. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?»
«Что это значит?...»
________________________________________________________
93. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе между полами уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!» «Что это значит?...»
________________________________________________________
94. «Вам следует себя послушать!» «Что это значит?....»
________________________________________________________
95. «Лично мне все равно!» «Что это значит?...»
________________________________________________________
Ответная реакция по Бредемайеру
В дальнейшем мы будем исходить из напряженной ситуации, когда спор достигает своего накала. Нужно пресечь конфронтацию или дальнейший разговор не будет иметь смысла. Прекратите же конфронтацию и обязательно на своих условиях.
Для этого случая подходит реакция № 3, которая состоит в
переходе на контролирующий разговор метауровень. Он представляет собой вышестоящий уровень ведения дискуссии, попадая в который вы покидаете предметный и эмоциональный уровни. Теперь главной темой разговора становится ваш собеседник и его поведение. Последовательно установите для себя

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
48
обратную связь с поведением и личностью собеседника, осмыслите ход беседы.
Традиционная схема обратной связи состоит из следующих элементов: Что я вижу и слышу? — Как это на меня действует?
Чего я хочу? Эта схема построена на вопросах к самому себе (Я) и довольно безобидна. Мой совет: забудьте о ней!
Вопросы к самому себе собеседник, настроенный на критику и конфронтацию, может пресечь («Это ваши проблемы»); кроме того, это подчеркнет негативные моменты, поэтому такая стратегия непродуктивна
Новая схема обратной связи по Бредемайеру ориентирована на собеседника и имеет в наличии все признаки конфликта. Всем ясно, что нелегко решиться на прямую конфронтацию, но при определенных условиях это необходимо:

вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику (Ты):
• старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, ситуация о'кей» больше неактуален;
• то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так скажите же ему об этом.
Несмотря на попытки остановить разрастание конфликта, ваш собеседник не оставляет своей провокационной и деструктивной манеры поведения, он до сих пор не сконцентрировался на главной теме. Тогда самое время установить четкую границу.
Пример
«Ваши утверждения взяты из воздуха и не соответствуют действительности, вы настроены против нашего предложения решения проблемы.
Поэтому ваше поведение неконструктивно и явно направлено на срыв переговоров.

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
49
Прошу вас оставаться в рамках главной темы обсуждения» иначе я прекращаю переговоры»
Сомневаетесь? Тогда сформулируйте это во множественном числе (Мы)
Пример
«К сожалению, мы запутались во взаимных упреках и обвинениях.
Так мы никогда не достигнем цели разговора
Давайте не будем отклоняться от темы».
В данном случае у нас есть шанс пресечь конфронтацию» если оппонент действительно заинтересован в продуктивности разговора.
Еще более эффективна обратная связь по Бредемайеру в ситуации, когда негативные темы не обсуждаются, а оппонента следует настроить на позитивное ведение разговора. Это совершенно новый подход, поэтому прошу вас запомнить:
Не существует золотого правила коммуникации, которое подходило бы к любой ситуации!
Поэтому моя схема обратной связи по Бредемайеру в любой момент может быть изменена или дополнена в зависимости от личности оппонента, хода и цели беседы.
Позитивное изменение способствует благоприятному впечатлению, которое, в свою очередь, оказывает влияние на всех участников дискуссии и ход разговора.
Пример позитивной обратной связи по Бредемайеру
«Пожалуйста, в интересах принятия конструктивного решения не отступайте от главной темы и сохраняйте деловой тон.

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
50
Только так мы успеем за отведенное время найти решение, приемлемое для обеих сторон!»
Эту схему можно использовать и в «нормальных», далеких от конфликта ситуациях. Так как в этом случае речь идет преимущественно не о разрешении конфликта, а о том, чтобы помочь собеседникам сосредоточиться на теме: вы определяете дальнейший ход разговора, используя схему обратной связи по
Бредемайеру.
Примеры
1. «Господин Майер, не забывайте про раскрепощенную позу во время доклада, используйте технику смены опорной ноги.
Это повысит эффективность воздействия ваших слов на аудиторию.
2. Господин Мюллер, после повторения главной мысли сделайте паузу.
Тем самым вы подчеркнете главную мысль и поможете закрепить ее в сознании слушателей».
Если вам трудно так сформулировать высказывание или, по- вашему, это звучит слишком жестко, вы можете модифицировать и адаптировать старую схему обратной связи к новой системе.
Модифицированные примеры (см. выше)
«Господин Майер, спросите себя, повышает ли спокойная поза и техника смены опорной ноги эффективность воздействия вашего доклада на аудиторию».
«Господин Мюллер, вы могли бы, к примеру, после повторения основной мысли сделать паузу? Результат не заставит себя ждать: вы подчеркнете главную мысль и поможете ей закрепиться в сознании слушателей».

Искусство словесной атаки: Практическое руководство
Автор: Бредемайер К
51
Упражнения
Пожалуйста, вспомните или придумайте три ситуации, где вы пресекаете конфронтацию с помощью обратной связи по
Бредемайеру.
96. Ситуация 1 (описание);
________________________________________________________
________________________________________________________
Ваша обратная связь по Бредемайеру:
________________________________________________________
________________________________________________________
97. Ситуация 2 (описание):
________________________________________________________
________________________________________________________
Ваша обратная связь по Бредемайеру:
________________________________________________________
________________________________________________________
98. Ситуация 3 (описание):
________________________________________________________
________________________________________________________
Ваша обратная связь по Бредемайеру:
________________________________________________________
________________________________________________________
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

перейти в каталог файлов


связь с админом