Руководство по установке и эксплуатации Общие меры безопасности Ознакомьтесь в полном объеме с настоящим руководством и другими

Глава 5.
Поддержка продукта и сервисные
услуги
Виды поддержки продукта
Если у вас возникли проблемы при установке продукта Woodward, или продукт функционирует неудовлетворительно, вам доступны следующие возможности:
1. Обратиться за помощью к разделу «Устранение неисправностей» в данной инструкции.
2. Обратиться к изготовителю комплектного оборудования (ИКО) или
упаковщику вашей системы.
3. Обратиться к деловому партнеру Woodward, обслуживающему ваш регион.
4. Обратится в техническую службу поддержки Woodward по электронной почте (
EngineHelpDesk@Woodward.com
), предоставив подробную информацию о продукте, приложении и признаках проблемы. Ваше письмо будет направлено соответствующему эксперту. Ответ будет дан по телефону либо по электронной почте.
5. Если проблема не может быть устранена, вы можете выбрать дальнейшую последовательность действий, основываясь на доступных услугах, перечисленных в данной главе.
Служба поддержки ИКО или упаковщика: Многие устройства управления
Woodward встраиваются в аппаратные системы и программируются изготовителем комплектного оборудования (ИКО) или упаковщиком оборудования на заводе. В некоторых случаях программное обеспечение имеет пароли , установленные ИКО или упаковщиком, и лучше всего за поддержкой и обслуживанием продукта обратится именно к ним. Гарантийное обслуживание продуктов Woodward, поставляемых вместе с аппаратной системой, также осуществляется ИКО или упаковщиком. Пожалуйста, обратитесь к документации аппаратной системы для дальнейшей информации.
Служба поддержки делового партнера Woodward: компания Woodward сотрудничает и поддерживает глобальную сеть независимых деловых партнеров, задачей которых является обслуживание пользователей устройств управления Woodward в описанных ниже рамках:

Дистрибьютор с полным циклом обслуживания несет основную ответственность за продажи, обслуживание, системную интеграцию, техническую поддержку и обеспечение запчастей стандартных продуктов
Woodward на определенной географической территории и сегменте рынка.

Уполномоченное независимое обслуживающее предприятие (УНОП) предоставляет авторизованный сервис, который включает в себя ремонт, запасные части и гарантийное обслуживание от лица компании Woodward.
Обслуживание (но не продажа новых устройств) является первоочередной задачей УНОП.

Лицензированный модернизатор двигателей (ЛМД) является независимой компанией, которая модернизирует и обновляет газовые двигатели и двухтопливные системы, а также может выполнять ремонт, приведение к экологическим нормам, долгосрочные контракты на обслуживание, аварийное устранение неисправностей всей линейки систем и компонентов Woodward.
Текущий список деловых партнеров Woodward можно получить на сайте:
www.woodward.com/directory

PG-EG встроенный привод EG для регуляторов PG
Руководство RU36637
26
Woodward
Сервисные услуги
В зависимости от типа продукта, у вашего местного дистрибьютора или ИКО или упаковщика вашей системы доступны следующие услуги.

Замена/Обмен (круглосуточная служба)

Ремонт по единому тарифу

Переработка по единому тарифу
Замена/Обмен: Замена/Обмен является премиальной программой, разработанной для пользователей, которым нужно немедленное обслуживание.
Она позволяет запрашивать и получать аналогичное новое устройство в пределах минимального срока (обычно в течение 24 часов после запроса), при условии наличия подходящего устройства на момент запроса, таким образом, минимизируется время простоя.
Данная опция позволяет вам обращаться к вашему Дистрибьютору с полным циклом обслуживания в случае неожиданной поломки, либо до запланированного выхода из строя с запросом на замену вашего устройства управления. Если устройство имеется в наличии на момент звонка, оно обычно поставляется в течении 24 часов. Вы произведете замену вашего устройства на месте на новое аналогичное, а старое вернете Дистрибьютору.
Ремонт по единому тарифу: Ремонт по единому тарифу на месте доступен для многих стандартных механических и некоторых электронных устройств. Данная программа предлагает вам услуги по ремонту ваших продуктов, заранее рассчитав стоимость ремонтных работ.
Переработка по единому тарифу: Опция переработки по единому тарифу очень похожа на ремонт по единому тарифу за исключением того, что устройство будет возвращено в состоянии «как новое». Данная опция применима только к механическим продуктам.
Предоставление оборудования для ремонта
Если ремонту подлежит устройство управления (либо какая-либо часть электронного оборудования), обратитесь, пожалуйста, заранее к вашему
Дистрибьютору для получения Разрешения на возврат и инструкций по транспортировке.
При транспортировке прикрепите к деталям бирку со следующей информацией:
 номер возврата;
 компания и место, где было установлено устройство;
 имя и номер телефона контактного лица;
 полный номер детали Woodward и серийный номер;
 описание неисправности;
 инструкции, описывающие желаемый тип ремонта .
Упаковка устройства управления
Используйте следующие материалы для упаковки устройства управления:
 защитные колпачки для всех разъемов ;
 антистатические пластиковые пакеты для всех электронных модулей;
 упаковка не должна повредить поверхность устройства;
 не менее 100 мм плотного упаковочного материала для промышленного использования;
 упаковочный картон с двойными стенками;
 снаружи коробку обмотайте плотной лентой для увеличения жесткости.

Руководство RU36637
PG-EG встроенный привод EG для регуляторов PG
Woodward
27
Для предотвращения повреждения электронного оборудования
вследствие неправильного использования, прочитайте и
ознакомьтесь с мерами предосторожности в инструкции
Woodward 82715, Руководство по эксплуатации и защите
электронных приборов управления, печатных плат и
модулей.
Запасные части
При заказе запасных частей для устройств управления, предоставьте следующую информацию:

Номер(а) частей(XXXX-XXXX) на заводской табличке;

Серийный номер устройства, также на заводской табличке.
Инженерные услуги
Дистрибьюторы с полным циклом обслуживания компании Woodward предлагают различные инженерные услуги для ваших продуктов. Для получения данных услуг обратитесь к Дистрибьютору по телефону или по электронной почте.

Техническая поддержка

Обучение

Сервисное обслуживание на месте
Техническая поддержка предоставляется поставщиком вашей аппаратной системы, вашим местным Дистрибьютором с полным циклом обслуживания или другими многочисленными представителями компании Woodward в зависимости от вашего продукта и приложения. Данная услуга может помочь в разрешении технических вопросов или проблем в стандартное рабочее время представительства Woodward, в которое вы обратились.
Обучение доступно в виде стандартных занятий во многих дистрибьюторских представительствах. Также доступны занятия по заказу, которые можно организовать в соответствии с вашими потребностями и провести в одном из представительств вашего Дистрибьютора или на вашем предприятии. Данное обучение, проведенное опытным сотрудником, обеспечит вам способность надежно управлять вашей системой.
Сервисное обслуживание на месте представляет собой инженерные услуги на месте. Инженеры-эксплутационники обладают опытом в обслуживании как продуктов Woodward, так и большинства другого оборудования, работающего совместно с нашими устройствами.
Для получения информации по этим услугам, пожалуйста, обратитесь к одному из Дистрибьюторов, перечисленных на сайте:
www.woodward.com/directory
Контактная информация организаций поддержки продуктов Woodward
Чтобы определить название ближайшего к вам Дистрибьютора Woodward или сервисного предприятия, обратитесь к нашему всемирному каталогу на странице
www.woodward.com/directory
Вы можете также связаться со службой поддержки клиентов Woodward на одном из предприятий Woodward для получения адреса и номера телефона ближайшего центра, где вам предоставят информацию и услуги.

PG-EG встроенный привод EG для регуляторов PG
Руководство RU36637
28
Woodward
Контактная информация организаций поддержки
продуктов Woodward
Чтобы определить название ближайшего к вам Дистрибьютора Woodward или сервисного предприятия, обратитесь к нашему всемирному каталогу на странице
www.woodward.com/directory
. Всемирный каталог также содержит самый текущий продукт поддержка и контактная информация.
Вы можете также связаться со службой поддержки клиентов Woodward на одном из предприятий Woodward для получения адреса и номера телефона ближайшего центра, где вам предоставят информацию и услуги.
Продукты, используемые в
энергосистемах
Центр-------------------------телефон
Бразилия --------- +55 (19) 3708 4800
Китай ------------- +86 (512) 6762 6727
Германия:
Кемпен ----- +49 (0) 21 52 14 51
Штуттгарт +49 (711) 78954-510
Индия --------------- +91 (129) 4097100
Япония--------------- +81 (43) 213-2191
Корея ----------------- +82 (51) 636-7080
Польша --------------- +48 12 295 13 00
США ------------------ +1 (970) 482-5811
Продукты, используемые в
двигателях
Центр-------------------------телефон
Бразилия ---------- +55 (19) 3708 4800
Китай -------------- +86 (512) 6762 6727
Германия: ------- +49 (711) 78954-510
Индия --------------- +91 (129) 4097100
Япония --------------- +81 (43) 213-2191
Корея ----------------- +82 (51) 636-7080
Нидерланды -------- +31 (23) 5661111
США ------------------ +1 (970) 482-5811
Продукты, используемые в
промышленных турбинах
Центр-------------------------телефон
Бразилия --------- +55 (19) 3708 4800
Китай ------------- +86 (512) 6762 6727
Индия --------------- +91 (129) 4097100
Япония--------------- +81 (43) 213-2191
Корея ----------------- +82 (51) 636-7080
Нидерланды -------- +31 (23) 5661111
Польша --------------- +48 12 295 13 00
США ------------------ +1 (970) 482-5811

Руководство RU36637
PG-EG встроенный привод EG для регуляторов PG
Woodward
29
Техническая поддержка
Если вам необходимо связаться со службой технической поддержки, вы должны предоставить следующую информацию. Пожалуйста, запишите ее, прежде чем обращаться к производителю двигателя, упаковщику, деловому партнеру
Woodward или к компании Woodward:
Генерал
ФИО
Местоположение площадки
Номер телефона
Номер факса
Информация турбинная
Изготовитель
Модель двигателя
Число цилиндров
Тип топлива (бензин, газ, дизель и т. д.)
Номинал
Область применения
Информация
управление/регулятор
Управление/регулятор №1
Номер детали по каталогу Woodward и буква редакции
Описание системы управления или тип регулятора
Серийный номер
Управление/регулятор №2
Номер детали по каталогу Woodward и буква редакции
Описание системы управления или тип регулятора
Серийный номер
Управление/регулятор №3
Номер детали по каталогу Woodward и буква редакции
Описание системы управления или тип регулятора
Серийный номер
Симптомы
Описание
Если у вас электронная или программируемая система регулирования,
пожалуйста, запишите значения настроек или пунктов меню и держите их
под рукой во время звонка.

PG-EG встроенный привод EG для регуляторов PG
Руководство RU36637
30
Woodward
История версий
Изменения в версии G:

Усовершенствовали Декларацию Соответствия
Изменения в версии F:
 добавлена информация о совместимости регулятора;
 добавлены информация по установке и предупредительная информация в главе 2;
 добавлены декларации.
Изменения в версии Е:

Глава 2 — Добавлен параграф по использованию внешнего кулера с приводами, которые оснащены распылителями масла.

Руководство RU36637
PG-EG встроенный привод EG для регуляторов PG
Woodward
31
Декларации

PG-EG встроенный привод EG для регуляторов PG
Руководство RU36637
32
Woodward
Декларация о соответствии компонентов частично
укомплектованных механизмов
2006/42/ЕС
Название изготовителя: WOODWARD, INC.
Адрес изготовителя: Здание А, промзона Дитиантай, Хуайхедао, индустриальный парк высоких технологий Бейчен, Тяньцзинь,
Китай
Наименования моделей: PG58/PG200/PG300
Данное изделие соответствует, там, где это необходимо, следующим
основным требованиям Дополнения I: 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6, 1.7
Соответствующая техническая документация составлена согласно Части В
Дополнения VII. В случае необходимости и по получении обоснованного запроса от государственных органов компания Woodward готова предоставить относящуюся к данному изделию информацию. Способ передачи будет согласован соответствующими сторонами.
Лицо, ответственное за подготовку технической документации:
Фамилия и имя: Dominik Kania, Директор, Woodward Poland Sp. z o.o
Адрес:
Woodward Poland Sp. z o.o., ul. Skarbowa 32, 32‐005 Niepolomice,
Poland
Данное изделие не должно вводиться в эксплуатацию до того, как законченное машинное оборудование, в которое должно быть установлено данное изделие, не будет признано соответствующим условиям данной Директивы в части, его касающейся.
Я, нижеподписавшийся от имени компании Woodward Governor Company of Loveland и Fort Collins, Colorado, настоящим подтверждаю, что вышеупомянутое изделие соответствует Директиве 2006/42/EC в качестве частично укомплектованного механизма:
ИЗГОТОВИТЕЛЬ:
Подпись
Имя и фамилия
Christopher Perkins
Должность
Менеджер Техники
Место
WGC, Fort Collins, CO, USA
Дата
07 август 2014 г.

Мы будем очень признательны за ваши комментарии о содержании наших публикаций.
Просим направлять ваши предложения и замечания по адресу:
icinfo@woodward.com
Не забудьте указать номер публикации:
RU36637G
.
1519, Fort Collins CO 80522-1519, США
1000 East Drake Road, Fort Collins CO 80525, США
Телефон: +1 (970) 482-5811
 Факс: +1 (970) 498-3058
Эл. почта и веб-сайт:
www.woodward.com
Компания Woodward располагает предприятиями, подразделениями и филиалами.
Также имеются авторизованные дистрибьюторы и другие авторизованные центры
по обслуживанию и продаже во всем мире.
Полная информация об адресах, телефонах, факсах и адресах эл. почты доступна
на нашем веб-сайте.

1   2   3   4