Главная страница

контакт для наркологов. Установление контакта Поговорим о контакте


Скачать 69.55 Kb.
НазваниеУстановление контакта Поговорим о контакте
Анкорконтакт для наркологов.pptx
Дата20.11.2016
Размер69.55 Kb.
Формат файлаpptx
Имя файлаkontakt_dlya_narkologov.pptx
ТипДокументы
#2385
Каталог


Установление контакта


Поговорим о контакте

Важнейшей задачей специалиста является создание устойчивых доверительных отношений с пациентом, реализующихся через психологический контакт, который можно определить, как развитие взаимопонимания в процессе коммуникации.

Понятие взаимопонимания можно определить, как общность или согласованность представлений нарколога и пациента.

Определение контакта
контакт — это уникальный динамичный процесс, во время которого один человек помогает другому использовать свои внутренние ресурсы для развития в позитивном направлении и актуализировать потенциал осмысленной жизни (George, Cristiani, 1990)

контакт — это чувства и установки, которые участники процесса испытывают один по отношению к другому, и способ их выражения (Gelso, Carter, 1985)


когда мы говорим о психологическом «контакте», мы имеем в виду актуальное состояние отношений между участниками, которое можно описать при помощи разделения их на составляющие





Составляющие контакта


Невербальные характеристики контакта


Вербальные характеристики контакта


Содержание


Процесс





Каким должен быть психологический контакт с пациентом?


структурированным, иметь рамки


осознанным


понятным для специалиста и пациента


индивидуальным для ситуации и пациента





Что должен уметь специалист при установлении контакта?


уметь видеть и слышать


уметь влиять на происходящее


должен быть гибким в контакте


уметь распознавать эмоциональное состояние пациента





Какова структура контакта?


невербальное присоединение


навыки активного слушания


обратная связь





Навыки специалиста

Невербальная часть контакта:

речь и голос (интонация, модуляции, темп, громкость, паузы, ритм)


мимика и контакт глаз


движения, позы и жесты


проксемика (взаиморасположение)


дыхание





Навыки специалиста

Вербальная часть контакта:

Вопросы – закрытые



– открытые

– альтернативные

Вербализация первого порядка – повторение последних слова пациента


Вербализация второго порядка – повторение и попытка обобщить услышанное -резюмирование


Вербализация третьего порядка – повторение, попытка обобщить услышанное и предположение о чувствах





Навыки специалиста

Обратная связь

3 вида:

Поведенческая – я слышу/вижу как ты…


Когнитивная – в связи с этим я думаю, что…


Эмоциональная – и чувствую….





Навыки специалиста

Способы оказания поддержки:

Невербальные


Понимание и сочувствие


Вербализация собственных чувств


Вербализация чувств собеседника


Похвала


Подчеркивание значимости


Ободрение, поддержка в будущее


Предоставление информации





Способы управления контактом


Присоединение:



- к невербальным характеристикам (голос, поза, жесты, мимика)

- к вербальным особенностям (лексика)

- к ценностным особенностям

Активное слушание (вербализации 3-х типов):



- повторение последних слов

- резюмирование

- предположение относительно чувств

Вопросы:



- открытые

- закрытые

Обратная связь:



- описание поведения

- интерпретация поведения

- сообщение о чувствах

Способы уменьшения дистанции


присоединение


прояснение чувств


обратная связь


поддержка


самораскрытие


эмпатия


конфронтация из человеческой позиции (общий смысл – отвечаем на все посылы партнера)





Способы увеличения дистанции


игнорирование эмоционального содержания контакта


ролевая позиция специалиста


конфронтация из ролевой позиции


(общий смысл – отвечаем только на формальную часть обращения партнера)





Способы завершения контакта


подведение итогов встречи


выбор закрытых вопросов


структурирование целей





Благодарю за внимание!


перейти в каталог файлов
связь с админом