контакт для наркологов. Установление контакта Поговорим о контакте

Установление контакта

Поговорим о контакте

Понятие взаимопонимания можно определить, как общность или согласованность представлений нарколога и пациента.

Определение контакта
контакт — это уникальный динамичный процесс, во время которого один человек помогает другому использовать свои внутренние ресурсы для развития в позитивном направлении и актуализировать потенциал осмысленной жизни (George, Cristiani, 1990)

контакт — это чувства и установки, которые участники процесса испытывают один по отношению к другому, и способ их выражения (Gelso, Carter, 1985)

когда мы говорим о психологическом «контакте», мы имеем в виду актуальное состояние отношений между участниками, которое можно описать при помощи разделения их на составляющие

Составляющие контакта

Невербальные характеристики контакта

Вербальные характеристики контакта

Содержание

Процесс

Каким должен быть психологический контакт с пациентом?

структурированным, иметь рамки

осознанным

понятным для специалиста и пациента

индивидуальным для ситуации и пациента

Что должен уметь специалист при установлении контакта?

уметь видеть и слышать

уметь влиять на происходящее

должен быть гибким в контакте

уметь распознавать эмоциональное состояние пациента

Какова структура контакта?

невербальное присоединение

навыки активного слушания

обратная связь

Навыки специалиста

Невербальная часть контакта:

речь и голос (интонация, модуляции, темп, громкость, паузы, ритм)

мимика и контакт глаз

движения, позы и жесты

проксемика (взаиморасположение)

дыхание

Навыки специалиста

Вербальная часть контакта:

Вопросы – закрытые

– открытые

– альтернативные

Вербализация первого порядка – повторение последних слова пациента

Вербализация второго порядка – повторение и попытка обобщить услышанное -резюмирование

Вербализация третьего порядка – повторение, попытка обобщить услышанное и предположение о чувствах

Навыки специалиста

Обратная связь

3 вида:

Поведенческая – я слышу/вижу как ты…

Когнитивная – в связи с этим я думаю, что…

Эмоциональная – и чувствую….

Навыки специалиста

Способы оказания поддержки:

Невербальные

Понимание и сочувствие

Вербализация собственных чувств

Вербализация чувств собеседника

Похвала

Подчеркивание значимости

Ободрение, поддержка в будущее

Предоставление информации

Способы управления контактом

Присоединение:

- к невербальным характеристикам (голос, поза, жесты, мимика)

- к вербальным особенностям (лексика)

- к ценностным особенностям

Активное слушание (вербализации 3-х типов):

- повторение последних слов

- резюмирование

- предположение относительно чувств

Вопросы:

- открытые

- закрытые

Обратная связь:

- описание поведения

- интерпретация поведения

- сообщение о чувствах

Способы уменьшения дистанции

присоединение

прояснение чувств

обратная связь

поддержка

самораскрытие

эмпатия

конфронтация из человеческой позиции (общий смысл – отвечаем на все посылы партнера)

Способы увеличения дистанции

игнорирование эмоционального содержания контакта

ролевая позиция специалиста

конфронтация из ролевой позиции

(общий смысл – отвечаем только на формальную часть обращения партнера)

Способы завершения контакта

подведение итогов встречи

выбор закрытых вопросов

структурирование целей

Благодарю за внимание!