Технология социологического исследования (Сусоколов, 2007). Учебное пособие по курсу Практикум по экономической социологии Как заключить договор, чтобы избежать любых неожиданностей

210
вариантов ответа. В Примере 8.4 этот формат иллюстрируется вопросом об образовании родителей респондентов. В вопросе предполагается использование рассмотренной ранее “шапки”, для того чтобы обозначить, где должен располагаться каждый ответ.
Пример 8.4. Техника двух колонок
Какое образование у Ваших родителей (укажите учебное заведение самого
высокого уровня, которое каждый из них закончил)? (Обведите кружочком
номер одного варианта в каждой колонке)
ОТЕЦ МАТЬ
1 1 никакого формального образования
2 2 начальное
3 3 неполное среднее
4 4 незаконченное высшее
5 5 высшее
6 6 ПТУ
7 7 среднее специальное
8 8 обучение в аспирантуре (ординатуре, и т.д.)
9 9 ученая степень
Используйте вопросы-фильтры."Фильтрами" называются те вопросы, в зависимости от ответов на которые респондент должен отвечать на очередной вопрос или блок вопросов, или должен пропустить их и перейти к следующим вопросам или блокам вопросов. Выражаясь точнее, проблема заключается в том, как наглядно и понятно показать, кто должен отвечать на очередной вопрос, непосредственно следующий за фильтром, и что надо сделать тем, кто на него не отвечает. Для подобных вопросов всегда нужны особые инструкции.
Проблема становится особенно серьезной, когда фильтров много, и респондентам приходится пропускать целые разделы анкеты.
Отрицательный опыт использования вопроса-фильтра представлен в Примере
8.5. Здесь применяется подробное словесное описание того, что следует делать респонденту. Основным недостатком в данном случае являются излишне сложные инструкции, в которых легко запутаться. Для обращения с подобного

211
типа вопросами используют три элемента: стрелки, направляющие респондента от вопроса-фильтра к следующему вопросу, относящемуся к данному респонденту; сдвиг по строке тех вопросов, которые должны быть пропущены частью респондентов как своеобразный психологический прием; и, наконец, рамки с тем, чтобы направить респондентов мимо вопроса или серии вопросов, на которые они не должны отвечать. Все три элемента показаны в Примере 8.5.
Не менее важный прием, отсутствующий в данном примере, состоит в использовании таких же рамок для обозначения вопроса, с которого респонденты, в соответствии с инструкцией пропустившие определенные вопросы, должны продолжить заполнение анкеты. Подобные рамки помещаются также в начале каждой страницы, которая обращена только к части респондентов, и в них сообщается, к кому именно относятся приведенные на странице вопросы. Рамки привлекают внимание респондента, и не только помогают заполнять анкету, но и еще до заполнения сообщают, что для него анкета может оказаться короче, чем кажется на первый взгляд.
Пример 8.5 Принципы построения страницы: вопросы-фильтры
Неудачный вариант:
Имеете ли Вы в настоящее время работу, обеспечивающую самостоятельный
заработок?
1. Да, имею постоянную работу
2. Да, имею временную работу
3. Нет, не имею
(Если Вы имеете постоянную или временную работу, ответьте на следующие
вопросы. Если Вы не работаете, переходите к вопросу 44 на странице 10.)
Более удачный вариант
Имеете ли Вы в настоящее время работу, обеспечивающую самостоятельный
заработок?
1. Да, имею постоянную работу
2. Да, имею временную работу
3. Нет, не имею Переходите к вопросу 44
Другой допустимый вариант
Имеете ли Вы в настоящее время работу, обеспечивающую самостоятельный
заработок?

212
1. Да, имею постоянную работу
2. Да, имею временную работу
3. Нет, не имею
Если Вы имеете постоянную или
временную работу
Если Вы не работаете
Сколько, примерно рабочих дней в неделю
занимает у Вас работа в течение
последнего учебного года
1. Не более одного дня
2. 2-3 дня
3 4 дня и более
Хотели бы Вы найти работу на время
учебы в вузе?
1. Да, конечно
2. Скорее всего, да
3. Нет, не хотел
4. Затрудняюсь ответить
Сколько в среднем времени занимает у
Вас работа в течение дня?
1. 1-2 часа
2. 3-4 часа
3 5 часов и более
Пробовали ли Вы когда-нибудь найти
работу в период обучения в вузе?
1. Да, искал регулярно
2. Пробовал 1-2 раза
3. Нет, не пробовал
Второй из приведенных в Примере 8.5. приемлемый вариант используется в тех случаях, когда респондентам задают одинаковое число вопросов вне зависимости от того, по какому из двух маршрутов заполнения анкеты они следуют. Страница анкеты делится надвое, как показано в Исправлении 2
Примера 8.5, и респондентов стрелками направляют к определенной колонке с вопросами. Данный подход особенно хорош в тех случаях, когда ни один респондент не должен пропускать ни одного раздела анкеты. Однако, этот подход используется гораздо реже, чем только что обсуждавшийся, так как очень редко респондентов просят ответить на одинаковое число вопросов тех случаях, когда используются вопросы-фильтры.
Старайтесь уместить вопросы на одной странице.
Когда посередине вопроса приходится переворачивать страницу, часто создается путаница и увеличивается вероятность ошибки. Кроме того, это делает анкету менее привлекательной в глазах респондентов, особенно когда
(как часто случается) респонденты просматривают анкету перед тем, как ее

213
заполнить, и считают необходимым прочесть несколько строк чтобы понять, о чем их будут спрашивать. Таким образом, чрезвычайно важно, чтобы каждый
вопрос умещался на одной странице анкеты; переносить часть вопроса на
другую страницу можно лишь тогда, когда вариантов ответа слишком много.
Как правило, избежать переноса части вопроса на другую страницу не составляет труда. Одно из возможных решений - немного изменить порядок вопросов. Это надо делать осторожно, чтобы не нарушить единства анкеты, но обычно подобные вещи удается реализовать, не вступая в противоречие с обсуждавшимися выше принципами построения анкеты. Второй способ, который применяют когда небольшая часть вопросов не “укладывается” в формат страницы, состоит в изменении интервалов между строками.
Промежутки между предыдущими вопросами или даже строками в самом вопросе порой могут быть сокращены (или увеличены). Переключение с двойного интервала на одинарный или даже на половину от одинарного достаточно распространено. Если вопросы по-прежнему не умещаются, можно чуть-чуть уменьшить поля страницы. Наконец, для слишком объемных вопросов можно использовать более мелкий кегль (допустим, 10 вместо 12, которым набрана остальная анкета).
Иногда перестановка вопросов и изменение расстояний на страницеприводят к тому, что часть страниц остается пустыми. Это создает у респондента впечатление непрофессионального подхода, плохой подготовки и неудачного планирования исследования. В подобных случаях расстояния между строками можно увеличить или, если небольших исправлений недостаточно, пространство можно занять просьбой к респонденту тщательно обдумать ответ на предыдущий вопрос. В некоторых случаях свободное место можно использовать для более общих, как правило, открытых вопросов по теме опроса.
Наконец, иногда на этой странице иногда располагают тематические рисунки, шутки и короткие «тематические» анекдоты на тему анкеты. Ясно, что такие приемы имеют весьма ограниченный спектр использования. Они могут применяться далеко не для каждой темы и не для каждой аудитории.
Тем не менее, не всегда удается сделать так, чтобы вопросы не продолжались на следующей странице, особенно в случае вопросов различающимися в серии вариантами ответа. Когда необходимо продолжить вопрос на следующей

214
странице, надо сделать все возможное для того, чтобы вопрос целиком оказался на развороте (двух соседних страницах). Подобное размещение не только помогает респонденту, но и сохраняет место: не надо повторять вопрос и варианты ответа, а это пришлось бы делать, если речь шла бы о страницах, расположенных друг к другу обратной стороной.
Используйте переходы для обеспечения непрерывности анкеты.
Последняя задача, встающая при формировании окончательного образа страницы - написание связок, обеспечивающих чувство движения и целостности анкеты. Хорошо написанные связки-переходы создают у респондента ощущение беседы: в заочных (например, в почтовых) опросах связки играют ту же роль, что и импровизированные комментарии интервьюеров в телефонных и личных интервью - они направляют респондентов от одной части анкеты к другой, предупреждая, что скоро начнется другая тема.
Переходы используются в трех случаях.
• Во-первых, когда начинается новая серия вопросов. Здесь они выступают в роли сигнала, предупреждающего о том, что респондентам скоро придется немного изменить направление своих мыслей. Иногда связки вставляют перед отдельными вопросами, но обычно каждый переход служит введением к нескольким вопросам, например, “Далее мы хотели бы задать Вам несколько вопросов о населенном пункте, в котором Вы живете”.
Когда переходы используются для введения новых типов вопросов, они помогают преодолеть негативное влияние удивления, а также часто встречающегося стремления пропустить весь раздел или прекратить заполнение анкеты вообще.
• Вторая ситуация, при которой необходимы переходы, - начало
страницы, особенно, первой из двух страниц, расположенных лицевой стороной друг к другу. Эти переходы ориентированы на тех, кто предварительно просматривает анкету и хочет узнать о ее содержании до того, как начать ее заполнять. Проглядывая анкету, респондент, как правило, фокусирует внимание на верхней части разворота, особенно на левых страницах, где логично ожидать

215
начала новой темы. Хорошо написанные переходы, размещенные вверху этой страницы, помогут убедить респондента в том, что анкета хорошо продумана, логична и каждый вопрос имеет смысл
- такие представления вносят существенный вклад в мотивацию респондента.
• Третья функция переходов - нарушение монотонности длиной
серии вопросов по одной теме. Они добавляются для того, чтобы предать большее сходство с беседой и оживить перечень анкетных вопросов, таких как “Сколько?..”, “Как часто?..”, “Что из перечисленного ниже?..”, “Опишите...” и т.п. Такими фразами трудно мотивировать респондента переходить от одного вопроса к следующему, а за ним - к следующему и так - до конца анкеты.
Вместе с тем, анкета, в которой очень много переходов, может быть не менее
утомительной чем та, в которой их нет вовсе. Таким образом, удобно сделать один переход, преследующий сразу несколько целей. На практике это означает,
что начало серии вопросов по одной теме целесообразно поместить в верхней
части страницы, и по возможности на левой стороне разворота.
Размещение начала нового тематического блока на левой стороне разворота само по себе создает много проблем. Исследователь, уже потративший много времени на то, чтобы выстроить вопросы согласно ранее изложенным принципам, может оказаться в состоянии полной фрустрации. Конечно, надо стремиться к тому, чтобы новые темы совпадали с новыми страницами, но может получиться так, что в результате этих усилий вся предварительная работа по упорядочиванию вопросов и форматированию страниц анкеты может сойти "на нет". Таким образом, мы подходим к важной мысли, которую здесь хотели бы подчеркнуть: написание переходов, принятие решений о порядке вопросов и
форматирование страниц анкеты - основные темы данной главы - не являются
задачами, которые можно решать последовательно, шаг за шагом. Одна из
основных трудностей, с которой приходится сталкиваться составителям
анкет - достижение разумного баланса между этими целями, каждая их
которых способствует максимизации доли ответивших. Добиться этого
можно только в том случае, если работать над ними одновременно.

216
Слова, используемые в переходах, важны не менее самого включения переходов в анкету. Неудачно подобранные слова могут привести к смещению ответов или даже отказу отвечать, т.е. к результату, прямо противоположному первоначальному замыслу. Как правило, в переходных фразах исследователи самыми простыми средствами пытаются выразить мысль, что последующие вопросы очень важны для реализации целей исследования. Иногда подразумевалось, что эти слова дают респондентам точное и логичное обоснование того, что их ответы на нижеследующие вопросы влияют на их поведение в тех ситуациях, о которых у них спрашивали в других вопросах.
Такой прием нельзя назвать удачным. Подобные утверждения могут стимулировать последовательно мыслящих респондентов больше думать о соответствии между ответами на разные вопросы анкеты, вместо того, чтобы высказывать свои истинные представления. Следует также избегать чрезмерно длинных переходных вставок. Хотя продолжительный текст перехода уместен в тех случаях, когда важно дать объяснения по содержанию исследования, существует вероятность того, что респонденты посчитают его слишком утомительным для чтения и ограничатся беглым просмотром. Кроме того, встречаются тексты переходов, которые звучат слишком требовательными или необоснованно завышают в глазах респондентов значимость следующих за ними вопросов, в результате чего они приносят больше вреда, чем пользы.
Текст связок-переходов должен по возможности учитывать все детали ситуации опроса. Полезно разделять главные и второстепенные переходы-связки. Когда в теме делается небольшое отступление, или задается один вопрос, выпадающий из общего контекста, или возникает необходимость прервать длинную серию вопросов по одной теме, как правило, можно обойтись одной фразой в начале вопроса.
Когда происходит серьезное изменение тематики заочной беседы, важно сосредоточить внимание респондентов на этом факте, чтобы объяснить появление новых вопросов. Способы, которыми можно этого добиться, включают в себя демонстрацию связи последующего раздела с предыдущим или подчеркивает общественную значимость правильного ответа на данные вопросы.

217
В последних разделах анкеты, особенно в блоке социально-демографических
характеристик (паспортичка), полноценные содержательные переходы не так
важны. К тому времени, когда респондент доходит до этих вопросов, он уже истратил много времени и сил на заполнение анкеты, и доводы о значимости его ответов для общества уже не будут иметь эффекта. Таким образом, вопросы о личных характеристиках респондента, обычно помещаемые в конец анкеты, ничем не предваряются, кроме одного предложения, сообщающего, что эта информация поможет понять и интерпретировать результаты исследования.
Следует избегать утверждений о важности данной информации для исследования. Напротив, надо показать, что эти вопросы представляются менее интересными, отходят по своей значимости на второй план. Это помогает смягчить настороженность респондента по отношению к вопросам паспортички.
8.5. Оформление обложки
Оформление первой страницы обложки.
Очень возможно, что обложка анкеты, особенно ее первая страница, будут детально изучены респондентом раньше, чем прочие части анкеты. Поэтому они должны быть оформлены очень тщательно, чтобы создать положительное первое впечатление об анкете в целом. Обложку обычно внимательно рассматривают; она содержит:
• название исследования,
• графическую иллюстрацию,
• название организации – исполнителя,
• если необходимо – название фирмы-заказчика.
Кроме того, если анкета большая, опрос проводится в разных населенных пунктах и в течение длительного времени, на первой странице помещаются специальные клетки для кодов (место и дата опроса, фамилия анкетера или интервьюера). На обложке нашего исследования относительно работы студентов фиксировались курс и факультет. Название вуза указывалось в самой анкете. Эти данные указывались анкетером после получения заполненной анкеты. В небольших локальных исследованиях такие коды не нужны.

218
Название должно в нескольких словах формулировать тему исследования таким образом, чтобы вызвать интерес респондента. Название проекта, начинающееся словами: «Многомерный анализ детерминант ...», не будет иметь успеха - это плохое название для анкеты. Аналогично, что-то невольно притягивающее взор, вроде “Это Ваш последний шанс повлиять на правительство” пугает и напоминает агрессивную рекламу.
Следует избегать названий, подразумевающих некое отклонение, например, “Должны ли наши студенты тратить время на работу?”. Таким образом, название исследования, помещенное на обложке анкеты, на которое мы ссылаемся в этой главе, могло бы выглядеть следующим образом: “Студент и работа», «Студенчество Москвы: учеба и работа», и так далее. Подчеркнем, что название исследования на обложке анкеты может не совпадать с официальным названием темы исследования, используемым в договоре, программе и других официальных документах. У
«публичного» названия совсем другая функция, чем у «официального», поскольку одно обращено к Заказчику, а другое – к Объекту.
Какое бы название Вы ни выбрали, оно должно давать точное представление о содержании анкеты, должно представлять ее интересной и делать это в нейтральной манере. Недопустимо в качестве названия документа использовать одно единственное слово : «Анкета», что нередко случается у начинающих социологов.
Часто бывают полезны подзаголовки. Их конкретная задача - подчеркнуть исследовательский характер проекта, например, «Изучение мнений московских студентов 2004 г.».
Графическая иллюстрация является очень важным элементом обложки анкеты.
Ее задача - усилить интерес к анкете. По сравнению с самим фактом присутствия рисунка, его детали не очень важны. Самое главное - иллюстрация должна быть нейтральной по содержанию. Вид нетронутой дикой природы совершено неуместен на обложке анкеты, посвященной определению приоритетов между экономическим ростом и сохранением окружающей среды.
По крайней мере следует найти равновесие. Однако, достижение нейтральности через установление равновесия сталкивается с существенным препятствием: люди по-своему интерпретируют изображение, часто обращая внимание только на одну его часть. По этой причине предпочтение следует отдавать более абстрактным и простым иллюстрациям. Часто используют некий символ,

219
привлекательный для определенных слоев населения, но при этом относительно мало связанный с темой самого исследования. Географические контуры региона, в котором проводится исследование - один из таких примеров. При проведении почтовых опросов важно с практической точки зрения размещение на обложке обратного адреса организаторов опроса.
Главная цель при оформлении анкеты - добиться того, чтобы респондент смотрел на исследователя как на посредника между респондентами и достижением общественно полезных результатов. Размещать ли на обложке название организации – Заказчика и/или Исполнителя зависит от того, насколько известны данные организации и каким авторитетом они пользуются.
Мы стараемся расширить отношения обмена с тем, чтобы включить название исследовательской организации (или института); его официальный статус вносит свой вклад в формирование доверия к исследованию. Респондент с большей вероятностью будет верить в то, что обещания будут выполнены, в тех случаях, когда такие обещания “привязаны” к известной организации, чем тогда, когда полагаться нужно на неизвестного человека. Если организация –
Исполнитель совершенно не известна населению, лучше разместить на обложке название Заказчика. С другой стороны, если у значительной части опрашиваемого населения организация – Заказчик имеет отрицательный имидж, лучше ограничиться названием Исполнителя, или в качестве Заказчика представить нейтральную организацию, предварительно согласовав с ней использование ее названия.
Оформление последней страницы обложки.
На последней странице обложки респонденту обычно предлагают сделать дополнительные комментарии, его благодарят за участие в исследовании и оставляют много пустого места. Если результаты исследования могут быть отосланы респондентам, об этом также сообщается в самом конце анкеты.
Главное, о чем стоит помнить, - это то, что последняя страница обложки не должна конкурировать с первой или каким-то образом оттеснять ее на второй план. Необходимо, чтобы респондент сначала смотрел на первую страницу обложки, а затем сразу переходил к первой странице анкеты. Оформление, которое распространяется и на первую, и на последнюю страницы обложки, увеличивает вероятность того, что респондент изучит обе эти стороны до того,

220
как приступить к заполнению самой анкеты, в результате чего он может раскрыть анкету почти в конце и увидеть сначала вопросы по социально- демографическим характеристикам.
Вопросы анкеты никогда не должны печататься на последней странице
обложки. Если мы строго придерживаемся принципов расположения вопросов в анкете, то в конце нужно дать вопросы о доходах, образовании, религиозных убеждениях или политических взглядах - то есть те, которые респондент скорее всего сочтет спорными. Помещение их на последнюю страницу обложки увеличит не только вероятность отказа от ответа на анкеты в целом, но, как показывает опыт, вероятность пропуска отдельных вопросов теми, кто все-таки согласится заполнять анкету.
Конечно, один из возможных способов решения проблемы - оставить последнюю страницу обложки пустой, это не будет привлекать к ней внимания.
Однако, мы полагаем, что эту страницу можно использовать лучше и с большей пользой для дела. Например, можно поместить на ней просьбу к
респондентам высказать дополнительные комментарии по теме исследования.
Это попытка преодолеть одно из наиболее часто встречающихся замечаний, поступающих от респондентов по поводу анкеты: вопросы размещены так плотно, что не остается места, чтобы дать полный ответ. Формулировка первой части просьбы: “Можете ли Вы добавить что-то еще?” подразумевает, что этот вопрос - последний и, таким образом, отсылает людей к началу анкеты.
Настойчивая просьба высказать замечания, которые будут полезны при проведении дальнейших исследований, основывается на принципе обмена, так как многие люди сам факт, что у них спрашивают совета, просят о консультации, воспринимают как поощрение. Выражение благодарности и обещание предоставить краткое изложение результатов исследования также является формой поощрения за заполнение анкеты.
Пример 8.6.
Хотели бы Вы сообщить нам что-то еще о том, что Вы думаете о работе
студентов? Если да, пожалуйста, используйте место на этой странице.
Также, мы были бы рады если Вы здесь выскажете любые замечания,
соображения, как усовершенствовать наши исследования, чтобы лучше
понять, с какими проблемами сталкивается работающий студент и как
относятся к совмещению работы и учебы разные люди.

221
Ваш вклад в нашу работу очень ценен для нас. Если Вы хотите получить
краткое резюме основных результатов, пожалуйста, напишите разборчиво
Ваше имя и адрес на этой странице (на обратной стороне конверта, в случае
проведения почтового опроса). Мы проследим за тем, чтобы Вы его получили.
8.6. Обращение к респонденту
Большинство начинающих социологов относятся к этому элементу анкеты весьма легкомысленно. Между тем, от него во многом зависит успех опроса.
С определенными проблемами отечественный социолог сталкивается уже при выборе первых слов обращения. К сожалению, отошли в прошлое слова
«Дорогие товарищи». В то же время, не прижились в массе и «Господа». Да и слова «Дорогие россияне» вызовут неоднозначную реакцию. Поэтому российскому социологу следует обращаться именно к той категории (или к тем категориям) населения, на которую рассчитан опрос, например, «Дорогие студенты», «Уважаемые москвичи» или «Уважаемые сотрудники». При этом необходимо следить, чтобы неудачное обращение не оттолкнуло часть респондентов. Например, если Вы проводите маркетинговый опрос непосредственно у прилавка магазина, вряд ли стоит обращаться к москвичам, поскольку значительную часть покупателей составляют приезжие. В целом же выбор первых слов обращения остается творческой задачей. Поскольку они являются привычным элементом культуры общения, отказываться от них можно лишь в крайнем случае. И ни в коем случае нельзя писать «Дорогой респондент» (такое тоже случалось)!
Обращение должно решать несколько задач, и, соответственно, включать несколько элементов.
• Необходимо представиться – объяснить респонденту кто и зачем проводит исследование.
• Необходимо расположить респондента к себе и минимизировать его опасения, которые могут возникнуть в связи с тем, что он сообщает о себе личную информацию.
• Необходимо разъяснить респонденту правила заполнения анкеты.
• При возможности, можно пояснить, какие ожидаются практические результаты опроса и где с ними можно ознакомиться.
Рассмотрим каждый из этих пунктов подробнее.

222
От чьего имени представляться?
Излишне напоминать, что представляться необходимо не от своего собственного имени, а от имени организации. Эта организация должна отвечать ряду требований:
• она должна быть известна всем или по крайней мере большинству респондентов;
• она должна быть авторитетна для абсолютного большинства из них;
• она не должна представлять одну из противодействующих сторон в проблемной ситуации.
Прежде всего, встает вопрос, обращаться ли от имени Заказчика или
Исполнителя. Если Вы проводите опрос от имени ВЦИОМ по заказу Главы администрации города об отношении к местной власти, то лучше обращаться от
ВЦИОМ. Если же Вы опрашиваете преподавателей по заказу ректората силами студенческого клуба, то лучше обращаться от имени ректората или какого-то независимого исследовательского центра образовательных проблем. При проведении предвыборных опросов не стоит ставить на анкету гриф одной из политических партий.
Как заинтересовать респондента?
Начинающие социологи, ввиду особенностей возрастной социологии, часто ограничиваются тем, что им лично (или их организации) важно знать мнение людей. Это крайне неправильная позиция.
Задача обращения к респонденту состоит в том, чтобы убедить его во- первых, в реальности проблемы исследования и ее актуальности для той социальной группы, с которой идентифицирует себя респондент; и во-вторых, в том, что без его помощи эта проблема не может быть решена. Исследователь должен выглядеть в глазах респондента как разумный индивид, который, учитывая сложность проблемы, обращается к респонденту с продуманной просьбой о помощи, которая будет эффективно использована для разрешения данной проблемы. Отношения обмена, которые исследователь пытается установить, выходят далеко за рамки парных взаимоотношений с получателем анкеты по принципу "ты- мне, я - тебе." Скорее, исследователь выступает как посредник между лицами, к которым обращаются за помощью в решении проблемы, и определенными практическими шагами, которые направлены на ее решение.

223
Таким образом, усилия респондентов компенсируются возникающим у них чувством, что они должны сделать что-либо важное для решения проблемы с которой сталкиваются они сами, их друзья, или члены социальных групп, деятельность которых имеет для них значение, включая общину, государство, нацию.
Чтобы убедить респондента в важности исследования, необходимо показать насколько полезным оно может быть для какой-либо социальной группы, к которой принадлежит сам респондент. Существенно, чтобы в обращении подчеркивалось, респондент делает полезное дело, что само по себе может быть для него поощрением. Поэтому, при массовых опросах упор делается на удовлетворение “нужд студентов”, или “жителей данного района”. При обследовании сотрудников одной организации подчеркивается, что его цель -
“помощь организации в удовлетворение нужд ее членов”. Ни в коем случае нельзя ссылаться на полезность опроса для группы, к которой значительная часть респондентов относится отрицательно, поскольку результатом такой ссылки может стать отказ от ответа. Возникающий в связи с этим непреднамеренный тенденциозный "отсев" части респондентов может быть губительным для исследования. Поэтому необходимо отдавать себе отчет, какие мотивы можно, а какие нельзя использовать при исследовании конкретных организаций или групп населения. Делая подобные ссылки, мы обращаем внимание респондента в первую очередь на ту выгоду, которую могут получить в результате удачно проведенного исследования члены организации, к которой принадлежит и сам респондент, или люди, обслуживаемые этой организацией, и лишь во вторую - на выгоды самой организации.
Конечно, необходимо упомянуть об анонимности и о том, что материалы будут разрабатываться в обобщенной статистической форме. Однако, в случае опроса в небольшой организации и при достаточно подробной паспортичке такие обещания не всегда выглядят убедительно. Так, в ходе одного из «анонимных» опросов, проводившихся по заданию ректората ГУ-ВШЭ, автор этих строк вынужден был указать, что он доцент кафедры экономической социологии, 54 лет, мужского пола, имеющий звание кандидата исторических наук.
Респондент должен иметь возможность ознакомиться с результатами
исследования.

224
Независимо от того, собирается ли социолог вновь возвращаться на данный объект, он обязан оставить о себе хорошее впечатление не только у начальства, но и у простого респондента – за ним пойдут и другие социологи. Один из способов достижения этой цели, и одновременно повышения эффективности социологических исследований, - публикация его кратких итогов. Лучше всего это сделать в массовом издании, ориентированном на ту категорию, которую
Вы опрашивали. Это может быть районная или окружная многотиражная газета, профессиональный журнал или отраслевая многотиражка («Вышка» ГУ-ВШЭ).
Какой бы скепсис ни демонстрировали респонденты по отношению к опросам, многим из них было бы интересно ознакомиться с его результатами. Возможны варианты, когда результаты лучше публиковать в независимых от местных властей центральных изданиях (если опрос раскрывает неприятные для
«начальства» результаты). В любом случае, целесообразно (хотя и не обязательно!) назвать приблизительный срок и издание, в котором будут опубликованы результаты. Но в этом случае их обязательно надо публиковать!
Ограничить «свободу творчества» респондента.
В интересах социолога сделать так, чтобы все ответы на анкету давались в стандартной форме – это существенно облегчает ее дальнейшую обработку.
Способов выбора вариантов ответов может быть много, но он должен быть единым для всех респондентов и наиболее удобным для оператора, осуществляющего первичную обработку и ввод материала.
Нелишне, также, заранее указать, что при ответе на некоторые вопросы от респондента потребуется написать свое мнение (выразить его более подробно, чем это можно сделать в простом вопросе). Здесь также можно подчеркнуть, что в конце анкеты (например, на 3 странице обложки) предусмотрено место, на котором человек, заполняющий анкету, может выразить свое особое мнение по изучаемым вопросам.
Дополнительная информация.
«Обязательная» часть анкеты завершается паспортичкой и выражением благодарности респонденту за активную помощь и сотрудничество.
Однако Вы можете попросить респондента оценить качество анкеты и выразить свое отношение к изучаемой проблеме в целом. Это даст Вам дополнительную информацию и повысить интерес некоторых респондентов к анкете.

225
Относительно качества анкеты обычно задаются следующие вопросы: сколько, примерно, времени заняло заполнение анкеты, насколько она была интересна, не было ли ее заполнение утомительным или затруднительным. Спрашивают, также, какие именно вопросы вызвали наибольшее затруднение, какие понравились, а какие – нет; наконец, какие еще вопросы (темы) можно было бы осветить. Эти вопросы могут задаваться анкетером, или заполняться самостоятельно. Ответ на них не обязателен, но желателен, так как поможет, при необходимости, усовершенствовать анкету.
Как уже отмечалось, иногда полезно попросить респондента высказаться по проблеме в форме свободного текста. Это предложение носит в основном психологический характер, поскольку повышает значимость ответов респондента в его собственных глазах. Обычно замечания высказывают не более 5 – 10% респондентов; большинство из них не представляют особой ценности. Однако, встречаются и очень важные и интересные записи. В качестве примера можно привести открытые ответы студентов в процессе проведения рейтинговых опросов.
8.7. Предварительное тестирование анкеты (пилотаж)
В ходе предварительного тестирования анкет необходимо получить ответ на несколько вопросов, часть которых касается отдельных вопросов анкеты, а часть - анкеты в целом.
• Измеряет ли каждый вопрос именно то, что он должен был измерять по замыслу?
• Все ли слова понятны респонденту?
• Все ли респонденты одинаково интерпретируют вопросы?
• Может ли каждый респондент найти в каждом закрытом вопросе категорию ответа, отражающую его мнение?
• Производит ли анкета положительное впечатление, мотивирующее людей ответить на нее?
• Правильно ли отвечают на поставленные вопросы? (Есть ли вопросы, которые респонденты пропускают, или которые вызывают непонятные и неинтерпретируемые ответы?)
• Не вызывает ли какой-либо аспект анкеты тенденциозное смещение в ответах, возникающее по вине Исследователя?

226
Еще до проведения предварительного тестирования необходимо все усилия направить на то, чтобы максимально приблизить анкету к окончательному варианту, т.е. чтобы порядок вопросов, оформление обложки и структура каждой страницы соответствовали рассмотренным в данной главе принципам.
Однако, прежде чем отпечатать анкеты типографским способом, делают предварительный макет. Предварительный тираж анкеты раздается для
внимательного просмотра людям, принадлежащим к трем различным
категориям.
• Первую из этих категорий можно условно назвать коллегами, ее составляют специалисты, имеющие примерно одинаковую подготовку, понимающие цели и задачи исследования, включая тестируемые гипотезы. Задача этой группы - оценить анкету по критериям достижения целей исследования. Они должны понимать природу исследования. Формулировка вопроса, которая представляется наиболее подходящей в одном исследовании, может совершенно не подходить в другом. Также простая просьба "просмотреть анкету” может, вероятно, привести к поверхностному ее изучению, которое ограничится рассмотрением канцелярских деталей и указаний респондентам.
Недостаток глубокой критики может усыпить бдительность исследователя, дать ему необоснованную уверенность в том, что анкета позволит реализовать цели исследования. Большинство опытных исследователей, проведших большое число опросов могут привести примеры вопросов, которые они бы сформулировали по-иному, будь они сами более настойчивы и внимательны на этапе тестирования анкеты.
Конечно, предварительное тестирование не сможет снять всех проблем, но тщательное изучение анкет коллегами представляет один из лучших способов минимизации их числа.
• Вторая категория экспертов, которая должна участвовать в проведении предварительного тестирования анкет, включает потенциальных
“пользователей” результатов исследования. В их число могут входить политики всех уровней, представители исполнительной власти, администраторы агентств или профессионалы в других областях

227
деятельности. Основной интерес здесь - найти людей, хорошо разбирающихся в теме исследования. Замечания, полученные от таких людей, часто существенно отличаются от тех, что дают специалисты, имеющие сходный с исследователем тип подготовки и занятости.
Например, в опросе, посвященном довузовской подготовке студентов, целесообразно привлекать к тестированию анкеты людей, ответственных за набор и подготовку абитуриентов (сотрудников и преподавателей
ФДП). Это может предотвратить включение вопросов, которые могли бы выявить полную неосведомленность исследователей о тонкостях довузовского образования и, таким образом, дискредитировать все обследование в глазах знающих респондентов и потенциальных получателей данных.
• Третья категория, к которой мы обращаемся при предварительном тестировании анкеты, - люди, выбранные из той совокупности, в
которой будет проходить опрос. Именноэтойгруппой обычно ограничиваются социологи, проводя тестирование. Люди, отобранные для этой части предварительного тестирования, представляют собой срез потенциальных респондентов. Им предлагается заполнить анкету в присутствии исследователя. Здесь есть два существенных момента. Один
- вербальная обратная связь, устно выраженные замечания: «Я не знаю, что Вы здесь хотите выяснить», «Мне не подходит ни один вариант ответа», “Обращение звучит очень навязчиво, из него совершенно непонятно, зачем мне заполнять эту анкету”, и т.п. Другой аспект - это наблюдения, сделанные в процессе заполнения респондентом анкеты.
Невербальные реакции, т.е. промедление перед тем, как дать ответ, исправления первоначальных ответов и пропуск вопросов, к которым потом респондент возвращается - прямое свидетельство существования проблем, которые вполне можно разрешить по итогам тестирования.
Часто наиболее ценной оказывается именно помощь респондентов, на которых тестируется анкета, и которые часто даже не подозревают, сколь важно то, что они делают. Основные ожидания исследователей на данном этапе тестирования - не конкретные рекомендации респондентов относительно того, как именно стоит улучшить анкету (хотя многие их дают). Главное, что реакция респондентов, осознанная или спонтанная,

228
позволяет судить, в чем именно состоят недостатки анкеты. Эта информация дает точку отсчета для внесения исправлений в анкету и дальнейшего ее тестирования.
Возможный вариант проведения тестирования анкеты с потенциальными респондентами - собрать их вместе в небольшие группы и, после того, как они заполнят анкеты под бдительным оком исследователя, провести расширенный обмен впечатлениями в ходе групповой, дискуссии с целью стимулировать выявление респондентами проблем, которые иначе могут остаться незамеченными. Такая процедура особенно полезна при выявлении вопросов, которые допускают неоднозначную интерпретацию.
Наиболее важный аспект пилотажа состоит в том, чтобы респонденты, отобранные для тестирования, представляли структурное разнообразие генеральной совокупности. Это означает, что надо найти людей, представляющих каждый крупный сегмент населения, например, людей с высоким и низким доходом, «бюджетников» и коммерческих студентов, студентов разных курсов и факультетов и т.п. В ряде исследований бывает важно, чтобы были представлены люди с разным уровнем грамотности, включая умение читать и писать. Определить этот уровень достаточно сложно, поскольку существует очень мало доступных показателей, позволяющих судить об уровне грамотности, среди которых наиболее распространенный - это уровень полученного образования.
Желательно завершить процесс предварительного тестирования небольшим опросом, в котором использовались бы все процедуры, которые будут задействованы в реальном исследовании. Однако, финансовые и временные ограничения, о которых мы говорили выше, часто препятствуют этому. Если прочие этапы предварительного тестирования анкеты были выполнены надлежащим образом, предварительный опрос, возможно, даст очень мало дополнительной информации о недостатках анкеты. Тем не менее, оно может оказаться исключительно полезным для прогнозирования доли ответивших и для отработки организационных принципов исследования, что может очень пригодиться при разработке стратегического плана исследования.
Хорошую анкету редко можно подготовить за один, два или даже три приема; часто ее приходится переделывать 8, 10 или даже 12 раз прежде, чем отдавать в

229
тираж. Когда разработка анкеты подходит к концу, полезно вновь задуматься об изначальных целях исследования с тем, чтобы быть уверенным, что в своем усердии сделать анкету презентабельной и интересной для респондента, исследователь не принес в жертву содержание. На этом этапе важно напомнить себе, что анкета - лишь средство достижения определенных целей, но не цель сама по себе.
При проведении сравнительных исследований, в том числе повторных и панельных, а также в том случае, если требуется сопоставимость результатов с материалами официальной статистики, необходимо помнить, что лучше повторить не вполне удачную формулировку, чем улучшить ее, потеряв тем самым возможность сравнения. Некоторые социологи поддаются соблазну улучшить формулировку вопросов, взятых из других исследований, хотя претендуют на то, чтобы получить сопоставимые данные. Здесь не может быть компромиссных вариантов. Если социолог хочет получить сравнимые материалы при повторном исследовании, он должен не только воспроизводить
«хорошие» вопросы, но и слепо повторять все "ошибки" первоначального исследования. Таким образом, необходимость сравнения результатов с уже существующей информацией может иногда, в зависимости от целей исследователя, заставить его пренебречь всеми сформулированными в этой главе критериями качественных вопросов.
Литература
1. Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований:
Учебник для вузов. М.: Аспект Пресс, 1995. С. 62-101 (Глава 3. Концепты и измерения).
2. Горшков М., Шереги Ф. Прикладная социология: Учебное пособие для вузов. М.: Центр социального прогнозирования, 2003. С. 82-103.
3. Замбржицкая А.К. Эмпирическая апробация вопросника в маркетинговом исследовании // Социологические исследования. 1999. №11. С. 115-122.
URL:
перейти в каталог файлов