Щекин Г.В., Как читать людей по их внешнему облику.. Книга богата практическими рекомендациями по чтению

7.
БЕССЛОВЕСНОЕ
ПОВЕДЕНИЕ
ЧЕЛОВЕКА
ОСАНКА
И
ПОХОДКА
Общие и
специфические характеристики осанки и
походки.
человека могут многое рассказать внимательному наблюдателю.
Даже такая,
казалось бы,
незначительная деталь,
как особенности стирания подметок на обуви,
по утверждению японского профессора
Я.
Хи- расавы,
позволяет судить о
физическом и
психическом состоянии человека.
К
такому выводу он пришел,
исследовав за
30
лет более
600
тыс.
подметок.
«Необходимо только уметь читать
«написанное»
на обуви»,—
утверждает профессор
[57].
В
книге
«Язык тела»
А.
Штангль приводит различные характеристики осанки и
походки человека.
Так,
хорошая непринужденная осанка свидетельствует о
высокой восприимчивости и
открытости окружающему, способности к
немедленному использованию внутренних сил и
свободе от какого-либо ограничивающего принуждения.
Неподвижность же или напряженность тела указывают на реакцию самозащиты,
избегание контактов,
закрытость,
часто чувствительность,
а также на неловкое старание быть корректным.
Плохая,
вялая осанка,
сутулая спина обнаруживают покорность,
смирение,
угодничество.
Позы конвенциального рода
(одна или две руки в
карманах,
руки заложены за спину или скрещены на груди и
т.
д.)
свидетельствуют о
недостатке самостоятельности и
потребности в
незаметном включении себя в
общий порядок.
Весьма информативны для внимательного наблюдателя плечевой пояс и
в целом верхняя часть тела человека.
Например,
высоко поднятые плечи со слегка сутулой спиной и
втянутым подбородком
«говорят»
о беспомощности,
нервозности,
хроническом страхе,
неуверенности и
боязливости.
Плечи,
спадающие вперед)
указывают на чувство слабости и
подавленности,
чувство или комплекс неполноценности.
Свободное опускание плеч свидетельствует о
наступившем чувстве уверенности,
внутренней свободе,
владении ситуацией.
Отжимания плеч назад указывает на решимость действовать,
чувство силы,
активность,
предприимчи-
88

вость,
нередко
—
на переоценку собственных возможностей.
Выпяченная грудная клетка наблюдается у
людей активных,
с развитым ощущением своей значимости,
потребностью в
социальных контактах,
впалая же грудная клетка часто указывает на известное равнодушие,
замкнутость,
пассивность,
покорность и
угнетенность.
Положение ног и
ступней также может представить определенную информацию о
состоянии и
психологических качествах человека.
Так,
стойка на обеих ногах
(ноги расставлены не больше,
чем на две ширины ладони)
с равномерно распределенным весом тела свойственна человеку сильному,
уравновешенному,
спокойному и
твердому,
умеющему осваиваться в
любых обстоятельствах.
Неподвижная застывшая стойка при сильном напряжении указывает на плохую приспособляемость,
упрямство,
негибкое самоутверждение.
Изменчивая стойка при недостатке напряжения,
частой смене основной опорной ноги и
позиции ступней обнаруживает недостаток твердости и
дисциплинированности,'
ненадежность и
боязливость.
«Покачивание»,
приподнимание на носки
«говорит»
либо о
подготовке к
активному движению,
агрессивной установке,
либо о
заносчивости.
Стойка
«широко расставив ноги»
указывает на потребность в
самоутверждении,
широкие притязания,
завышенную самооценку,
чаЛо
—
на чувство неполноценности.
Если походка или стойка характеризуется заметной повернутостыо наружу носков ног,
то говорят о
«чванливой походке»,
самомнении и
самодовольстве
(«выступает павлином»).
Если же носки ног загнуты вовнутрь,
к себе,
то это указывает на известную внутреннюю слабость
,
относительный недостаток напряжения,
недостаточную уверенность в
своих силах.
Различают несколько типов походок:
ритмичная походка
—
расслабленная форма приподнятого,
но уравновешенного настроения;
типичная для гуляющих;
равномерная походка
(по типу армейского маршевого шага)
—
волевая деятельность или стремление к
цели;
широкие шаги
—
часто экстраверсия,
целеустремленность,
предприимчивость,
непринужденность,
абстрагирующееся мышление;
89

короткие,
маленькие шаги
—
чаще интроверсия,
осторожность,
расчет,
быстрое мышление и
реакция,
сдержанность,
тип мышления скорее конкретный;
ритмически-сильная походка
(с усиленными движениями бедер)
—
наивно-инстинктивные и
самоуверенные натуры;
раскачивание плеч в
резонанс
—
в основном аффективные,
самовлюбленные индивиды;
шаркающая,
«провисающая»
походка
—
отказ от волевых усилии и
стремлений,
вялость,
медлительность,
леность;
твердая,
угловатая,
ходульная,
деревянная походка
—
зажатость,
недостаток контактов,
робость,
неспособность к
свободному проявлению;
постоянное приподнимание вверх
(на напряженных носках ног)
—
стремление вверх,
ведомое сильной потребностью,
чувством превосходства,
особенно интеллектуального.
А.
Штангль различает также несколько способов посадки человека:
закрытая посадка
(ноги и
ступни сомкнуты)
—
боязнь контактов,
недостаток внутренней уверенности в
себе;
беззаботно-открытая посадка
(ноги или,
по крайней мере,
бедра широко расставлены)
—
недостаток дисциплины,
леность,
равнодушно-примитивная бесцеремонность;
ноги положены одна на другую
—
естественная самоуверенность,
благодушное настроение,
нет готовности к
деятельности или защите;
посадка на кончике стула с
выпрямленной спиной
—
высокая степень заинтересованности в
предмете разговора;
посадка при постоянной готовности вскочить
(например,
одна ступня под сиденьем стоит полностью,
другая позади нее на носке
—
типична для неуверенно- боязливых или злобно-недоверчивых натур
[91].
Таким образом,
характер отношений,
а также некоторые личностные особенности человека могут отражаться в
его осанке,
посадке,
походке,
другой типичной для него позе.
Так,
высокомерные люди наклоняют корпус назад,
выпячивая грудь и
отбрасывая голову.
Люди скромные пытаются быть незаметными,
поэтому сутулятся,
голову втягивают в
слегка приподнятые плечи.
Типичный подхалим наклоняет весь торс вперед,
взгляд при этом устремлен на собеседника,
на лн-
90

не широкая,
подобострастная улыбка.
Определение характера человека по его внешности
—
дело,
безусловно,
сложное.
При этом необходимо учитывать,
что некоторые люди пытаются замаскировать внутреннее содержание внешней игрой,
однако определенную информацию об индивидуально-психологических особенностях личности и
поведения человека его типичные позы все же содержат.
В
этой связи представляют интерес данные о
типичных позах,
в которых человек преимущественно спит.
«Поза спящего
—
ночной язык человека»
назвал свою книгу американский специалист в
данной области
С.
Данкелл.
Приведем из нее описания некоторых поз спящих и
их интерпретацию.
Если человек спит на боку,
свернувшись
«калачиком»
и прижимая подушку руками к
животу,
то о
нем можно сказать,
что в
жизни он слаб и
беззащитен,
постоянно нуждается в
помощи и
покровительстве более сильных.
Данкелл образно называет таких людей
«бутонами,
не желающими расцвести».
По его мнению,
это люди,
которые подсознательно не желают расстаться с
детством.
Они испытывают потребность в
покровительстве человека с
сильным характером,
им приятно,
когда о
них заботятся.
Нерешительные,
неуверенные в
себе,
они избегают ответственности и
в равной мере подвержены хорошему и
плохому влиянию.
По сути,
это чувствительные,
импульсивные натуры,
которые руководствуются в
своих поступках больше минутным настроением,
нежели здравым смыслом.
Если спящий просто лежит на боку,
свернувшись наполовину
«калачиком»,
и слегка разбросав ноги и
руки,
то это человек уравновешенный,
с большим умением приспосабливаться к
окружающей обстановке.
Те,
кто спит на животе,
раскинув руки во всю ширину кровати и
подогнув одну ногу,
обычно уверены в
себе,
пунктуальны,
последовательны в
своих рассуждениях,
любят порядок и
не терпят неожиданностей.
Они расчетливы,
предусмотрительны.
Обычно их обвиняют в
педантичности,
отсутствии воображения.
Любят навязывать свое мнение,
командовать,
руководить.
На спине спит тот,
кто в
повседневной жизни уверен в
себе,
силен,
спокоен,
чувствует себя первым лицом в
той среде,
в которой живет.
Чаще всего так спят дети,
находящиеся в
семье в
центре внимания.
Те,
кто спит на спине,
заложив руки за голову,
обычно общительны и
сердечны.
Они знают о
своих недостатках,
91

но предпочитают не думать о
них.
Это люди светлого ума,
они дружески настроены к
окружающим и
принимают мир таким,
каков он есть;
правда,
последнее у
них обусловлено нежеланием усложнять себе жизнь.
Те,
кто спит на боку,
слегка лишь согнув колени,—
люди уравновешенные и
покладистые.
Они редко вступают в
конфликты с
окружающими,
склонны к
разумным компромиссам и
без особого труда приспосабливаются к
различным житейским условиям и
ситуациям.
Однако такие люди не обладают достаточной смелостью,
энергией и
настойчивостью в
достижении своих целей,
нечестолюбивы,
не стремятся блистать в
обществе,
быть лидерами.
Они предпочитают оставаться в
тени,
особенно,
если это тень человека,
который уважаем и
любим ими.
По наблюдению
С.
Данкелла,
некоторые спят,
свесив одну или обе ноги с
кровати,
словно они собрались куда-то бежать.
Такие люди и
в жизни находятся постоянно в
бегах.
Другие спят,
заложив одну ногу на другую.
Это говорит о
спящем,
как о
человеке беспокойном,
неспособном уяснить,
взять в
толк смысл происходящих вокруг событий.
Тот,
кто спит,
завернувшись головой в
одеяло,
так,
что торчит только кончик носа,
в жизни прячется в
угол,
а находясь в
обществе,
застенчив и
вообще боится столкновений с
жизнью.
Спящий на животе ничком в
жизни не любит неожиданностей,
всегда точен и
аккуратен,
никогда не опаздывает на свидания и
на работу.
В
позе
«сфинкс»
обычно спят люди,
у которых плохой сон,
которых жизнь не балует и
которые готовы в
любую минуту проснуться и
вернуться к
действительности,
с ее невзгодами.
Приведенные наблюдения подтверждаются результатами и
других исследований.
Так,
французский исследователь
П.
Давийо,
изучая различные позы людей во время сна,
пришел к
выводу,
что спящие на животе недовольны своей профессией,
а те,
кто спит на спине,
сильные личности и
вполне довольны жизнью.
Те,
кто спит согнувшись или прижав к
себе подушку,
склонны к
тоскливым настроениям и
нуждаются в
нежности.
Мрачные пессимисты укрываются одеялом с
головой
[57].
92

ЕЩЕ
О
ЯЗЫКЕ
ЖЕСТОВ
Невербальная коммуникация как своеобразный язык чувств является таким же продуктом общественного развития,
как и
язык слов.
К
средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты,
мимика,
интонация,
паузы,
поза и
т.
д.,
которые образуют знаковую систему,
дополняющую и
усиливающую,
а иногда и
заменяющую средства вербальной коммуникации
—
слова
[51].
Каждый жест человека
—
это как слово в
языке.
Читая жесты,
мы осуществляем обратную связь,
которая играет главную роль в
целостном процессе взаимодействия,
а жестовые группы
—
это важная составляющая обратной связи.
«Бессловесная»
обратная связь может предупредить о
том,
что нам нужно изменить поведение,
сделать что-либо,
чтобы достичь нужного нам результата в
общении с
аудиторией,
производственной группой или конкретным собеседником.
Рассмотрим некоторые группы жестов,
выражающие различные позиции человека в
процессе общения
Жесты открытости.
Среди них можно выделить следующие:
раскрытые руки ладонями вверх
(жест,
свя занный с
искренностью и
открытостью);
пожимани*
плечами,
сопровождающееся жестом раскрытых pyt
(обозначение открытой натуры);
расстегивание пиджа ка
(люди открытые и
дружески к
вам расположении*
часто расстегивают или даже снимают пиджак в
ва шем присутствии).
Например,
когда дети гордято своими достижениями,
они открыто показывают руки а
когда они чувствуют свою вину или настороженж воспринимают ситуацию,
то прячут руки либо в
кар маны,
либо за спину.
Специалисты также заметили что когда деловые переговоры шли успешно,
наблюдалась следующая жестовая группа:
сидящие участии ки расстегивают пиджаки;
распрямляют ноги,
передвигаются на край стула ближе к
столу,
который отделяет их от собеседника.
Жесты защиты
(оборонительности).
К
этой групп<
относятся жесты,
которыми мы реагируем на возмож ные угрозы,
на конфликтные ситуации:
руки,
скрещен ные на груди
(используется для выражения обороны)
Когда мы видим,
что собеседник скрестил руки,
мь должны пересмотреть то,
что делаем или говорим,
иб<

партнер начинает уходить от обсуждения;
руки,
сжатые в
кулаки,
также указывают на защитную реакцию собеседника.
Жесты оценки
—
жесты,
имеющие отношение к
задумчивости и
мечтательности:
жесты
«рука у
щеки»
(люди,
опирающиеся щекой на руку,
обычно глубоко погружены в
раздумья);
жесты критической оценки
—
подбородок опирается на ладонь,
указательный палец вытягивается вдоль щеки,
остальные пальцы
—
ниже рта
(позиция
«подождем
—
посмотрим»);
человек сидит на краешке стула,
локти на бедрах,
руки свободно свисают
(позиция
«это замечательно!»);
наклоненная голова
(жест
«внимательного слушания».
Например,
если у
большинства слушателей в
аудитории головы не наклонены
—
значит группа в
целом не заинтересована излагаемым материалом);
почесывание подбородка
(жест
«хорошо,
давайте подумаем»
—
используется,
когда человек занят процессом принятия решения);
жесты с
очками
(протирание стекол,
берут в
рот дужку очков и
т.
п.)
—это пауза для размышления,
человек хочет получить время для обдумывания своего положения перед тем,
как оказать более решительное сопротивление,
требуя пояснений или ставя вопрос;
расхаживание
—
жест,
обозначающий попытку человека разрешить сложную проблему или принять трудное решение;
пощипывание переносицы
—
этот жест,
обычно сочетающийся с
закрытыми глазами,
говорит о
глубокой сосредоточенности и
напряженных размышлениях.
Жесты подозрения и
скрытности
—
рука прикрывает рот
(собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу);
взгляд в
сторону
(показатель скрытности);
ноги
(или все тело),
обращенные к
выходу,—
это явный знак того,
что человек хочет закончить встречу,
беседу или то,
что происходит;
потрагивание или легкое потирание носа
(обычно указательным пальцем)
—знак сомнения
(другие разновидности этого жеста
—
потирание указательным пальцем за или перед ухом,
потирание глаза).
Жесты доминантности
—
подчиненности.
Превосходство может быть выражено в
приветственном рукопожатии
—
когда человек крепко пожимает вам руку и
поворачивает ее так,
что его ладонь лежит поверх вашей,
он пытается выразить нечто вроде физического превосходства.
И
наоборот,
когда человек протягивает
94

1>уку ладонью вверх,
он демонстрирует готовность при- инть подчиненную роль.
Когда рука человека при раз- i
тюре небрежно засунута в
карман пиджака,
при этом большой палец находится снаружи,
то это зыражает сю уверенность в
превосходстве над вами.-
Жесты готовности
—
руки на бедрах.
Это первый явный признак готовности
(его часто можно наблюдать у
спортсменов,
ожидающих своей очереди).
Вариация данной позы в
положении сидя
—
человек сидит на краю стула,
локоть одной руки и
ладонь другой опираются на колени
(так сидят непосредственно перед заключением соглашения или,
наоборот,
перед тем,
как встать и
уйти).
Жесты перестраховки
—
многие жесты пальцев отражают неуверенность,
внутренний конфликт или опасения.
Так,
ребенок в
этом случае сосет палец,
подросток грызет ногти,
а взрослый часто заменяет палец ручкой или карандашом и
грызет их.
Другие жесты данной группы
—
переплетенные пальцы рук
(при этом большие пальцы нервно потирают друг друга);
пощипывание кожи;
трогание спинки стула перед тем,
как в
него сесть при собрании других людей.
Для женщины типичный жест усиления внутренней уверенности
—
медленное и
изящное поднимание руки к
шее.
Жесты фрустации—короткое дыхание,
часто соединенное с
различными неясными звуками типа стона,
мычания и
т.
п.
(тот,
кто не замечает момента,
когда его оппонент начинает коротко дышать,
и продолжает доказывать свое,
может столкнуться с
серьезными неприятностями);
тесно сцепленные,
напряженные руки
—
это жест недоверия и
подозрения
(тот,
кто пытается,
сцепив руки,
уверить окружающих в
своей искренности,
обычно не имеет большого успеха);
руки тесно сжимают одна другую
—
наблюдается,
когда человек попал в
«переделку»
(например,
должен отвечать на вопрос,
содержащий серьезное обвинение против него);
защитное поглаживание шеи ладонью
(во многих ситуациях,
когда человек занимает защитную позицию)
—
женщины обычно сочетают этот жест с
поправлением прически.
Жесты доверия
—
пальцы соединяются наподобие купола храма
(жест
«купол»).
Что означает доверительность,
но часто и
некоторое самодовольство,
эгоистичность или гордость
(очень распространенный жест в
отношениях начальник
—
подчиненный,
при
95

этом чем выше ранг руководителя,
тем выше он держит руки).
Жесты авторитарности
—
руки соединены за спиной,
подбородок поднят вверх.
Типичная авторитарная поза
(так часто стоят милиционеры,
высшие руководители,
армейские командиры).
В
целом если вы хотите дать понять свое превосходство,
то все,
что надо сделать,—
это физически подняться над данным человеком,
сесть выше,
когда вы оба сидите,
или встать.
Жесты нервозности—покашливание,
прочищение горла
(те,
кто часто прочищает горло,
чувствуют себя неуверенно и
беспокойно);
локти ставятся на стол,
образуя пирамиду,
вершина которой
—
кисти рук
—
расположены прямо перед ртом
(такие люди играют с
партнерами в
«кошки-мышки»,
пока те не дают им возможности
«раскрыть карты»,
указанием на что служит убирание рук обратно на стол);
позванивание монетами в
кармане
—
указывает на озабоченность человека по поводу денег или их нехватки;
подёргивание себя за ухо
—
признак того,
что собеседник хочет перебить разговор,
но сдерживает себя.
Жесты самоконтроля
—
руки заведены за спину,
и там одна сильно сжимает другую.
Другая поза
—
сидящий в
кресле человек со скрещенными лодыжками и
вцепившийся в
подлокотники руками
(типична для ожидающих приема у
зубного врача).
Такие позы являются сигналами о
желании человека справиться с
сильными чувствами и
эмоциями.
Жесты скуки
—
постукивание по полу ногой или щелканье колпачком ручки;
голова опирается на ладонь;
машинальное рисование на бумаге;
пустой взгляд
(«я смотрю на вас,
но не слушаю»).
Жесты ухаживания
(или
«прихорашивания»).
У
женщин
—
приглаживание или поправление волос,
одежды;
рассматривание себя в
зеркало,
повороты перед ним;
покачивание бедрами;
медленное скрещивание и
разведение ног на глазах у
мужчины;
поглаживание себя по икрам,,
коленям,
бедрам;
балансирование туфли на кончиках пальцев
(«в вашем присутствии я
чувствую себя уютно»).
У мужчин
—
поправление галстука,
запонки,
пиджака;
выпрямление тела,
движения подбородком вверх
—
вниз и
т.
п.
[47].
96

ДИСТАНЦИЯ
И
ГОЛОС
В
ОБЩЕНИИ
Каждый человек претендует на определенное
«жизненное пространство»,
свою
«зону тела»
и предъявляет соответствующие территориальные права.
Люди часто выражают это жестами,
например кладут ногу на ручку кресла,
ставят ее на выдвинутый ящик письменного стола или кладут на желаемое пространство разные предметы
(книги,
газеты,
одежду и
т.
д.).
Проникновение в
«жизненное пространство»
другого человека расценивается как неуместное и
вызывает раздражение.
При этом различная гамма межличностных отношений дифференцирует и
различные допустимые дистанции общения.
Так,
американский исследователь
Е.
Хелли различает следующие типы дистанций:
1)
ближняя зона,
предполагающая
«интимную»
дистанцию
(от
0
до
40—60
см)
и
«личную»
дистанцию
(от
0,4
до
1,5
м);
2)
дальняя зона,
предусматривающая
«общественную»
дистанцию
(от
1,5
до
4
м)
и
«открытую»
дистанцию
(от
4
до
8
м и
более).
Установлено также,
что интровертированные люди склонны к
сравнительно большей дистанции при разговоре,
чем экстравертированные
[91].
Группа оксфордских психологов установила,
что существует четкая связь между
«дистанцией разговора»
и ростом собеседников:
чем выше мужчина,
тем ближе предпочитает он находиться от своего собеседника.
У
женщин же наблюдалась прямо противоположная зависимость.
Психологи предлагают вполне правдоподобное объяснение этому странному явлению.
Дело в
том,
что в
нашем обществе создалась своеобразная
«культурная норма»
—
мужчина должен быть высокого роста,
а женщина,
напротив,
миниатюрной.
И
хотя в
действительности не всегда бывает именно так,
каждый человек неосознанно старается подогнать жизнь под теорию.
Поэтому рослому мужчине приятно стоять рядом со своим собеседником,
а высокая женщина,
наоборот,
стремится отойти подальше,
чтобы скрыть свой
«недостаток».
Отсюда следует,
в частности,
что не стоит во время разговора слишком приближаться к
высокой собеседнице или малорослому собеседнику
—
они будут чувствовать себя неловко.
И
точно также не следует упускать возможности сделать человеку приятное
—
97

подходите почти вплотную к
миниатюрной женщине или рослому мужчине:
пусть отсутствие или наличие лишних десяти сантиметров роста доставит им радость и
удовольствие
[7].
В
ситуациях общения наряду с
дистанцией голос человека является очень характерной чертой,
позволяющей составить более точное впечатление о
нем.
В
массовых исследованиях было получено от
60
До
90
%
правильных суждений относительно величины тела,
полноты,
подвижности,
внутреннего состояний и
возраста,
основывавшихся только на голосе и
на манере говорить.
А.
Штангль приводит следующие характеристики человеческого голоса.
Скорость речи.
Оживленная,
бойкая манера говорить,
быстрый темп речи свидетельствуют об оживленности,
импульсивности собеседника,
его уверенности в
себе;
спокойная медленная манера указывает на невозмутимость,
рассудительность,
основательность;
заметные колебания скорости речи обнаруживают
Недостаток уравновешенности,
неуверенности,
легкую возбудимость человека.
Громкость.
Большая громкость голоса,
как прави»
ло,
присуща истинной силе побуждений
(жизненной силе)
либо кичливости и
самодовольству;
малая громкость указывает на сдержанность,
скромность,
такт или нехватку жизненной силы,
слабость человека;
сильные изменения в
громкости свидетельствуют об эмоциональности и
волнении собеседников.
Артикуляция.
Ясное и
четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину,
потребность в
ясности и
на недостаток живости;
неясное расплывчатое произношение свойственно уступчивости,
неуверенности,
мягкости,
вялости воли.
Высота голоса.
Фальцет
(дословно
—
«головной голос»)
присущ человеку,
у которого мышление и
речь больше исходят из интеллекта;
грудной голос
—
мышление и
речь с
участием эмоционального,
естественные,
а не сознательно созданные;
высокий пронзительный голос
—
признак страха и
волнения;
низкий тон голоса
—
это расслабленность,
покой и
достоинство.
Режим или течение речи.
Ритмичное говорение
(ровное перетекание слов с
легкими периодическими колебаниями)
—
богатство чувств,
уравновешенность,
скорее хорошее основное настроение;
строго цикличное,
правильное говорение
—
сильное осознание пере-
98

жнваемого,
напряжение воли,
дисциплина,
педантичность,
холодность чувств;
округло-текучая манера го- порить
(типична для пикников)
—
глубокая,
полная эмоциональная жизнь;
угловато-отрывистая манера говорить
(типична для шизотимиков)
—
трезвое,
целесообразное мышление
[91].
Ситуация общения и
поведение в
них различных людей следует изучать не изолированно по каким-либо отдельным чертам*
а в
целом.
Как отмечает
10.
Н.
Емельянов,
сферу возможностей субъектного познания человека можно назвать его социальным интеллектом,
подразумевая под этим способность понимать самого себя,
а также других людей,
их взаимоотношения и
прогнозировать межличностные события
[21].
Так,
многим людям свойственно непродуктивное игровое поведение
(например,
психологическое манипулирование),
знание особенностей которого позволяет наблюдателю своевременно обнаружить и
скорректировать негативную межличностную ситуацию.
Э.
Берн считает манипуляторство
(или утонченное притворство)
результатом не столько.интеллектуальных усилий человека,
сколько умелого использования им собственных бессознательных ресурсов.
Различают следующие виды непродуктивного ролевого поведения.
Игра сменя рвут на части».
Любители такого поведения охотно берут много поручений,
чтобы иметь впоследствии возможность сослаться на чрезмерную загруженность,
они бурно включаются в
общественную работу.
Игра
«святая простота».
Сторонники этой негативной межличностной игры напускают на себя нарочитую наивность,
что побуждает окружающих учить их и,
следовательно,
решать за исполнителя ту или иную задачу.
При этом если игрок женщина,
то,
обращаясь к
рыцарским чувствам своих опекунов,
может вовсе переложить на них свои профессиональные обязанности.
Игра
«казанская сирота»
имеет несколько вариантов:
а)
работник умышленно держится подальше от руководства,
чтобы впоследствии иметь возможность сослаться на заброшенность;
б)
он заявляет,
что ему никто не помогает
—
ни руководство,
ии коллеги;
в)
указывает на отсутствие необходимых прав
—
«меня од

никто не слушает»;
г)
умышленно напрашивается на грубость,
чтобы стать в
позицию обиженного и
т.
д.
Рассмотрим также некоторые выводы,
дающие дополнительную информацию к
пониманию различных коммуникативных ситуаций,
в том числе и
на невербальном уровне.
1.
Индивиды и
группы обычно принимают собственническую ориентацию по отношению к
пространственным областям
(«мое место»,
«наша аудитория»).
2.
Люди чаще взаимодействуют с
теми,
кто сидит напротив них или хотя бы через одного человека,
чем с
теми,
кто сидит рядом.
3.
Женщины используют зрительный контакт как форму коммуникации чаще,
чем мужчины.
4.
Носитель авторитарной личности в
группе авто- кратичен и
требователен к
другим,
в то же время он в
большей степени подчиняется давлению большинства,
чем индивид с
коллегиальным типом личности.
5.
Люди,
положительно ориентированные на других людей,
расширяют социальное взаимодействие,
увеличивают связи и
повышают мораль в
группах,
в то время как люди,
ориентированные на вещи,
задерживают социальное взаимодействие,
снижают сплоченности "
мораль,
порождают подозрительность и
зависть-
6.
Члены группы с
отклоняющимся,
непрогнозируемым поведением нарушают и
подавляют функционирование всей группы.
7.
Члены группы с
высоким уровнем тревожности действуют угнетающе на деятельность группы,
а хорошо приспособленные члены группы содействуют ее эффективному функционированию.
8.
Члены группы с
разнополым составом более конформны,
чем члены однополых групп
(в разнополых группах участники больше озабочены межличностными отношениями,
чем инструментальными целями).
9.
При прочих равных условиях группы,
состоящие из членов,
обладающих различными способностями и
качествами,
действуют более эффективно,
чем группы,
члены которых имеют аналогичные способности.
10.
Лицо,
наделенное властью,
имеет большее влияние на группу,
даже если его власть находится вне группы
[21].
100

ТЕЛЕСНЫЕ
СИГНАЛЫ
И
ХАРАКТЕР
Визуальное восприятие поведения человека всегда предполагает комплексный подход,
основывающийся имеете с
тем на детальном изучении его отдельных телодвижений.
Однако только соединенные в
единую картину различные жесты и
мимические движения,
нключенные при этом в
контекст конкретной ситуации поведения,
позволяют в
целом дать ту или иную оценку психическому и
физическому состоянию индивида.
Разрозненные телодвижения,
сопровождающиеся соответствующей мимикой,
складываются в
так называемые
«сигналы тела»,
которые позволяют с
известной долей условности составить общее суждение о
человеке.
Рассмотрим некоторые из сигналов тела человека,
обобщенных
А.
Штанглем.
Для мышления характерны:
интеллектуализм без глубины чувств
(монотонные движения при слабости напряжения);
мечтательность
(полностью открытые глаза при общем расслаблении);
плохие мыслительные способности
(«складки нужды»,
появляющиеся при любых сильных впечатлениях или трудных вопросах).
Активность:
напряжение,
расправленные назад плечи,
наполненная воздухом грудная клетка,
полностью выпрямленная голова,
глубокая носогубная складка,
раздутые крылья носа,
громкость голоса,
сжимание челюстей.
Пассивность:
слабость напряжения,
расслабленно свисающая вниз голова,
приоткрытый рот.
Эгоизм:
навязчивое проникновение в
личностное пространство другого,
расплывчатое,
неясное произношение;
скорее можно ожидать при сильной воле и
рассудке.
Альтруизм:
«взгляд в
облака»
при общей сильной расслабленности,
способность к
воодушевлению;
скорее можно ожидать при более сильном развитии чувств.
Экстраверсия:
активность,
живой темперамент,
широкие движения,
широкие шаги,
склонность к
малой дистанции в
разговоре.
Интроверсия:
сдержанность,
спокойный темперамент,
неширокие движения,
короткие или маленькие шаги,
сжатые губы,
склонность к
большей дистанции в
разговоре.
101

Воля,
самодисциплина:
прямолинейная фррма движений,
угловатые движения,
несоразмерно-слабое двигательное поведение,
монотонные движения при напряженности,
твердый взгляд,
ясное и
четкое произношение,
равномерно-скованная,
однообразная манера говорить.
Недостаток силы воли:
шаркающая,
обвислая походка,
неопределенный взгляд,
неуместное на- морщивание носа,
неясное,
нечеткое произношение.
Преимущественная определяемость разумом
(мыслительный тип):
сильное,
вплоть до чрезмерного,
напряжение,
прямолинейность движений,
в целом неловкие и
«зарегулированные»
движения,
остро врезанный рот,
малые изменения громкости речи,
фальцет,
угловато-отрывистая речь.
Преимущественная определяемость чувствами
(художественный тип):
выраженное,
вплоть до чрезмерного,
расслабление,
округло-текучие движения,
свободная и
расслабленйая манера двигаться,
сильные изменения громкости речи,
мягкий рот,
неясное произношение,
грудной голос.
Уверенность в
себе:
хорошая,
непринужденная осанка,
свободно опущенные плечи,
выпрямленная голова,
ясное направление движений вверх,
спокойные широкие движения,
твердый взгляд,
ненарушенный ритмически речевой поток.
Неуверенность:
высокоподнятые плечи и
слегка сгорбленная спина,
втянутый подбородок,
суженная грудная клетка,
закрытая посадка,
заметное преобладание движений вниз и
к себе,
маленькие,
быстрые шаги,
«складки нужды»,
моргание,
уклоняющийся взгляд,
неясное произношение.
Переоценка себя,
высокомерие:
расправленные назад плечи,
раздутая грудная клетка,
слишком высокая посадка головы,
при ходьбе и
стоя покачивание вверх,
полуприкрытые глаза,
горизонтальные складки на лбу,
оценивающий прямой взгляд,
кривая односторонняя улыбка.
Внешнее изображение твердости
(как сверхкомпенсация):
руки в
боки,
голова откинута назад,
стойка
«широко расставив ноги»,
посадка нога на ногу при некоторой напряженности,
демонстративно расслабленный тип движений,
подчеркнуто большие и
медленные шаги,
руки за спину,
заметное увеличение громкости голоса,
форсированное произношение.
Порядочность,
сознание ответственности:
полностью открытые глаза,
прямой взгляд при обращенном к
собеседнику лице,
малоподвижная,
но относительно богатая формами мимика,
нормальное,
ясное проиэ-
102

ношение.
Указания на возможную нехватку положительных качеств:
чрезмерное расслабление,
сгорбленная спина,
искаженная улыбка,
неясное произношение,
неравномерность в
ритме голоса.
Лицемерие:
«взгляд в
небеса»
при напряженном лице.
Хитрость:
суженный взгляд сбоку и
одновременно излишне фиксированный,
елейный,
расплывчато-жирный голос
[91].
Приведенные выше различные характеристики внешнего облика и
поведения человека позволяют внимательному наблюдателю правильно
«читать»
и понимать разнообразные телесные сигналы,
что способствует оптимизации взаимопонимания и
взаимодействия между людьми.
Однако для более глубокого овладения приемами
«чтения»
бессловесного поведения людей необходимо хорошо разбираться в
методах сбора и
интерпретации полученной информации,
чему посвящены следующие главы книги.
8.
ПОЛУЧЕНИЕ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ
ИНФОРМАЦИИ
ВО
ВРЕМЯ
БЕСЕДЫ
ОРГАНИЗАЦИЯ
БЕСЕДЫ
ПРИ
ПРИЕМЕ
НА
РАБОТУ
Когда у
крупнейших менеджеров ведущих корпораций
США
спросили,
что самое сложное в
их работе,
9
из
10
ответили:
первая беседа с
людьми при приеме на работу.
Неспроста на
Западе подготовке и
планированию беседы с
поступающими на работу сотрудники кадровой службы и
руководители разных уровней уделяют самое серьезное внимание.
Ведь от ее правильного ведения во многом зависит успех кадрового подбора.
Беседа,
выражаясь научной терминологией,
представляет собой метод получения информации на основе вербальной
(словесной)
коммуникации.
Правильное ее проведение в
сочетании с
другими методами обеспечивает эффективность прогнозирования использования работника на тех или иных должностях.
Обязательность сочетания беседы с
другими психологическими методами подбора кадров обусловливается тем,
103

что при ее проведении возможны следующие ошибки,
которые условно называются:
1)
«проекция»,
в процессе которой оцениваемому приписываются чувства и
мысли оценивающего;
2)
«эхо»
—
перенесение успехов оцениваемого в
какой-либо области на другую сферу деятельности,
успеха в
которой он не достигнет;
3)
«атрибуция»
—
подсознательное приписывание собеседнику способностей и
черт,
которые оценивающий подметил у
другого человека,
напоминающего ему этого собеседника;
4)
«вера в
первый взгляд»,
в то,
что первое впечатление самое верное.
Вместе с
тем исследования показывают,
что первое впечатление бывает ошибочным,
поскольку опирается на подсознательные ожидания оценивающего,
а не на моментальное проникновение в
характер человека,
с которым он беседует
[42].
Чтобы избежать указанных ошибок или свести их к
минимуму,
необходимо при проведении беседы придерживаться некоторых социально-психологических требований:
во-первых,
желательно иметь заранее подготовленный план беседы,
например в
форме типового вопросника для поступающих на работу,
составленный на основе данных практической кадровой деятельности,
а также достаточных знаний о
профессиональных требованиях к
конкретному рабочему месту
(использование профессиограммы)
и имеющихся данных о
кандидате
(личный листок по учету кадров,
автобиография,
характеристика,
трудовая книжка,
результаты исследований и
т.
п.);
во-вторых,
необходимо попытаться в
начале беседы снять первое напряжение с
поступающего на работу,
расположить его к
откровенной,
доверительной беседе;
в-третьих,
стараться не принимать во внимание первое впечатление,
дать собеседнику возможность высказаться;
в-четвертых,
необходимо говорить с
собеседником языком,
понятным для него,
избегать прямых вопросов,
а больше пользоваться наводящими;
в-пятых,
стараться не допускать отклонения беседы от основного направления и,
в-шестых,
оценивать ceori впечатления о
нем только после окончания беседы,
учитывая при этом возможные предубеждения.
Опыт практической кадровой работы свидетельствует,
что беседа с
поступающим на работу как метод изучения склонностей,
интересов и
других индиви-
104

дуально-психологических особенностей работника дает достаточно эффективный результат при правильном и
умелом использовании выработанных социально-психологических приемов и
рекомендаций.
Правильная подготовка к
беседе с
поступающим на работу включает несколько взаимосвязанных этапов
(или стадий).
Первым этапом является планирование времени для предстоящей встречи
(ознакомление с
анкетными данными,
определение времени для разговора,
а также для обдумывания и
принятия решения после собеседования).
По мнению специалистов,
за
1—1,5
часа можно получить необходимую информацию о
квалификации и
некоторых других качествах претендента и
сделать вывод о
соответствии его имеющейся должности.
Следующий этап—
определение,
в каких условиях будет проходить собеседование
(в помещении кадровой службы,
у руководители цеха или предприятия и
т.
д.).
При этом следует подумать об:
обеспечении конфиденциальности.
Это очень важное условие для того,
чтобы человек мог говорить свободно и
откровенно,
особенно в
тех случаях,
когда обсуждается причина ухода с
прежней работы;
исключении всех факторов,
отвлекающих от беседы
(телефонные звонки,
появление посторонних сотрудников,
посетителей и
т.
п.);
обеспечении наиболее благоприятной для собеседника обстановки
(удобное место,
доброжелательность и
вежливость в
обращении).
При подготовке к
собеседованию необходимо четко сформулировать основные вопросы.
Их перечень не должен быть длинным,
потому что некоторые ответы кандидата могут повлечь еще ряд непредвиденных вопросов.
Важно также помнить,
что некоторые люди нервничают при собеседовании,
чувствуют себя скованно.
При таком поведении работнику кадровой службы или руководителю трудно объективно оценить возможности и
достоинства^претендента на ту или иную должность
(рабочее место).
Поэтому,
готовясь к
встрече,
важно подумать о
том,
как установить взаимное доверие при собеседовании.
Особый такт нужно проявлять в
тех случаях,
когда на одну вакантную должность имеется несколько кандидатов,
так как при этом обостряется чувство неуверенности в
себе.
Следует также учесть
105

возможность ошибочного первого впечатления.
Только на основании внешнего вида нельзя в
полной мере судить о
достоинствах и
недостатках людей.
При оценке деловых и
личностных качеств претендента на вакантную должность необходимо принимать во внимание культуру его речи и
жестов,
выражение лица,
скорость реакции и
др.
При этом следует учитывать окружающую обстановку и
эмоциональное состояние собеседника.
На наш взгляд,
хорошим пособием в
подготовке к
собеседованию может послужить макет беседы с
поступающим на работу,
предложенный менеджером по человеческим ресурсам
Дж.
Унклифом:
1.
При подготовке к
беседе важно быть уверенным,
что любой человек,
причастный к
принятию решения,
включен в
состав собеседников.
Следует составить список пунктов и
вопросов,
которые нужно проработать с
кандидатом.
После каждого вопроса должно быть оставлено достаточно места,
чтобы делать заметки.
2.
Все собеседования должны быть естественно откровенными и
дружелюбными по отношению к
кандидату,
которого следует пригласить в
офис и
сделать собеседование как можно более комфортабельным.
3.
В
предварительной информации опишите кандидату в
позитивной,
но честной манере данные о
бизнесе компании и
ее статусе;
опишите также культуру подразделения,
где предстоит работать кандидату,
придавая особое значение тому,
как это способствует деловым достижениям и
морали служащих.
4.
Чем более ясно и
точно вы сможете представить работу,
тем более вероятно,
что ваш новый служащий будет удовлетворен ею.
Если кандидат обнаруживает,
что работа,
на которую он согласился,
не соответствует той работе,
которую ему описали,
ему будет трудно найти побудительные мотивы для ее исполнения.
Помните,
что вы,
по существу,
начинаете управлять будущим служащим с
момента начала первой беседы.
5.
Не следует задавать
«запрещенных»
вопросов,
все критерии отбора должны быть объективны и
связаны с
работой.
Поэтому опрос молодой женщины,
например,
о ее повседневной жизни,
может заставить ее думать,
что вы очень непрофессиональны,
как интервьюер.
6.
Непременно тщательно опросите кандидата о
его персональных достижениях на всех предыдущих
106

работах.
Когда использование кандидатом слова
«мы»
может указывать,
что он является
«командным игроком»,
не позволяйте ему спрятаться за групповыми усилиями.
Пытайтесь узнать точные персональные достижения кандидата,
даже если это потребует большого количества вопросов.
7.
Прежде чем закончить беседу,
дайте кандидату,
возможность сформулировать спорные вопросы по его делу.
Когда вы завершите с
этим,
вежливо закончите собеседование,
сказав кандидату,
что ему ожидать дальше,
но ни при каких обстоятельствах не делайте заявлений,
которые не могут быть точно выполнены.
ИСКУССТВО
СОБЕСЕДОВАНИЯ
Собеседование как метод изучения работников необходимо не только при приеме на работу,
но и
в процессе повседневной деятельности.
Его можно рассматривать и
как средство повышения квалификации.
Для этого руководитель должен знать перспективы дальнейшего продвижения каждого работника и
то,
какую помощь в
повышении квалификации он может оказать своим сотрудникам.
Многие руководители чувствуют
«дискомфорт»
при проведении собеседований с
лодчи- ненными.
Этого можно избежать,
если собеседование является логическим продолжением регулярных контактов между руководителем и
подчиненным.
Иными словами,
речь идет о
практике руководства и
управления с
высокой степенью участия всех работников.
В
большинстве случаев такая практика может быть внедрена в
рамках традиционной культуры деловых взаимоотношений.
В
этой связи заслуживает внимания общий макет практики менеджмента с
высокой долей вовлечения сотрудников,
разработанный американскими исследователями
Э.
Лолером и
С.
Морман и
предлагающий:
1.
Проведение ежегодных оценок выполнения работы для всех служащих,
возможность существенного участия служащих в
процессе оценки выполнения работы.
2.
Проведение заседаний по обсуждению карьеры и
рекомендаций по выдвижению со своими служащими,
107

по крайней мере,
каждые два года.
Возможность существенного участия служащих в
процессе обсуждения карьеры и
рекомендаций по выдвижению.
3.
Быть открытыми
(восприимчивыми)
к предложениям служащих о
методах работы и
рабочих операциях.
Проверять новые идеи и
методы со служащими,
чтобы увидеть,
согласны ли служащие с
ними.
4.
Проведение частых встреч,
посвященных состоянию дел
(бизнеса).
Ознакомление служащих с
тем,
как оценивается бизнес,
и ознакомление с
экономикой бизнеса.
5.
Перекрестное обучение
(опрос)
служащих и
ознакомление их с
работой,
которая выполняется в
других рабочих зонах.
Проведение регулярных встреч,
во время которых служащие рабочей зоны обмениваются информацией.
6.
Определение вклада в
успешное выполнение работы и
распределение благодарностей всем членам рабочего подразделения.
Разъяснение системы вознаграждения всем служащим.
7.
Обеспечение того,
чтобы служащие получили обратную связь непосредственно от своих заказчиков.
Возможность служащим давать обратную связь поставщикам.
8.
Возможность служащим принимать текущие решения о
том,
как осуществлять работу.
Ознакомление служащих с
тем,
какое место занимает их рабочее подразделение в
более крупной организации.
9.
Возможность служащим участвовать в
решениях по приему на работу
(найму).
Собеседования с
персоналом,
как известно,
проводятся не только в
целях более глубокого изучения их способностей и
результатов работы,
но и
при необходимости наказания и
даже возможном увольнении работника.
Беседа при увольнении работника,
особенно по мотивам недобросовестного исполнения им служебных обязанностей,
является для многих руководителей и
работников по кадрам наиболее неприятным и
сложным делом.
Адъюнкт-профессор по управлению человеческими ресурсами
М.
Ротман разработала ряд рекомендаций по проведению собеседования с
увольняемыми работниками.
Эти рекомендации составляют определенную систему,
включающую четыре этапа:
108

1.
Анализ.
Вы должны обдумать определенное время для увольнения;
оценить способ,
которым решение об увольнении будет доведено до работника;
объективно рассмотреть причины для увольнения.
Вы должны попытаться ответить на ряд вопросов по этому пункту,
перед тем как работник будет уволен,
иначе вы рискуете отвечать на них позже в
суде.
2.
Подготовка.
На этом этапе решаются следующие проблемы:
а)
кто будет проводить беседу
(наиболее удачный вариант
«лицом к
лицу»,
т.
е.
непосредственный начальник);
б)
когда будет проведена прощальная беседа
(хотя большинство руководителей предпочитают пятницу,
наилучшим временем недели,
с перспективы служащего,
будет понедельник или вторник,
а время дня
—
конец работы,
что даст возможность увольняемому забрать свои вещи,
пока нет других сотрудников);
в)
где должна проводиться прощальная беседа
(лучшим местом будет нейтральная комната);
г)
какие вопросы могут возникнуть у
увольняемого и
как вы ответите на них
(предвидя возможные вопросы,
вы не дадите усыпить свою бдительность).
И
главное,
прежде чем планировать встречу,
проверьте личное дело работника в
отношении семейных праздников,
чтобы день увольнения не совпал с
одним из них.
3.
Исполнение.
Прощальная встреча может занять от
10
мин.
до
1
часа.
Разместите служащего непринужденно,
говорите с
ним о
его хороших и
плохих особенностях в.
плане работы и
организации.
Точно определите проблемы,
которые привели к
увольнению,
и укажите служащему без враждебности,
что данное решение является окончательным.
Выслушайте работника,
он может нуждаться в
выходе гнева или смущения.
Будьте терпеливы и
дайте время,
чтобы ответить на вопросы.
Если к
работнику отнестись с
уважением,
организация будет меньше страдать от взаимных обвинений и
юридического воздействия.
4.
Размышление.
После того как вы уволили работника,
вы должны тщательно изучить все вопросы,
приведшие к
такому решению,
для того чтобы не допускать подобных ошибок в
будущем.
Это не только поможет вам сделать лучший выбор в
принимаемых решениях,
но также уменьшит текучесть и
связанные с
ней расходы,
109

Важное место в
успешном проведении собеседований,
как отмечалось,
занимает объективность восприятия другого человека.
Осознание себя через другого включает две стороны:
идентификацию
(уподобление себя другому)
и рефлексию
(осознание человеком того,
как он воспринимается партнером по воздействию).
Близким к
идентификации стоит явление эмпа- тии
—
стремление эмоционального отклика на проблемы другого человека
[51].
В
условиях дефицита информации люди зачастую начинают приписывать друг другу как причины поведения,
так и
более общие психологические характеристики,
что обычно случается в
ситуациях общения.
Такое явление получило название каузальной атрибуции.
Различают три эффекта при восприятии людьми друг друга:
1.
Эффект ореола.
Общее благоприятное впечатление приводит к
положительным оценкам и
неизвестных качеств воспринимаемого работника и,
наоборот,
общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию отрицательных оценок;
2.
Эффект новизны и
первичности.
При восприятии незнакомого человека преобладает ранее предъявленная информация.
Например,
если сказать,
что работник является нарушителем трудовой дисциплины,
а затем,
что он передовик производства,
то будет преобладать первое
(эффект первичности).
При восприятии знакомого человека действует эффект новизны
—
последняя,
т.
е.
более новая информация,
оказывается наиболее значимой;
3.
Эффект стереотипизации.
Часто возникает относительно групповой принадлежности человека,
например,
профессиональной
(бухгалтер,
педагог,
военный и
т.
д.).
Для иллюстрации вышеназванных эффектов при восприятии людьми друг друга представляют интерес результаты исследований австралийского психолога
Пауля
Р.
Уилсона,
который доказал,
что такой показатель внешнего облика человека,
как рост,
в глазах посторонних не всегда равен фактическому
[57].
Уил- сон представил пяти различным группам студентов одного и
того же человека,
каждый раз присваивая ему новые звания и
титулы,
а затем попросил студентов определить на глаз его рост.
Результаты оказались поразительными.
Когда человек был представлен как студент,
рост его достигал
171
см,
но стоило
ПО

назвать его ассистентом кафедры,
как рост поднялся до
178
см.
При звании старшего преподавателя рост перевалил за
180
см и,
наконец,
рост
«профессора»
равнялся
184
см.
Руководители всех уровней управления и
работники кадровых служб должны знать закономерности восприятия других людей,
чтобы уметь объективно и
без предубеждений строить с
ними свое взаимодействие и
взаимоотношения.
При этом одних людей мы предпочитаем,
а других отвергаем,
одни почему-то симпатичны,
а другие вызывают неприязнь.
Исследования показывают,
что для появления симпатий необходимы следующие условия:
1)
предполагаемое или реальное сотрудничество;
2)
приемлемое,
приятное поведение другого;
3)
сходство основных отношений к
жизненным ценностям и
целям;
4)
сходство с
партнером в
главных представлениях о
собственном
«Я»
и различие по малозначимым качествам;
5)
точная,
правильная оценка положительных и
отрицательных качеств вашей личности.
Появление антипатий обусловливают такие условия:
1)
соперничество и
конкуренция
(когда решается вопрос:
«Либо один
—
либо другой»);
2)
неприемлемое поведение другого
(в манерах,
походке,
жестах,
позе);
3)
различие основных отношений к
жизненным ценностям
(к семье,
работе,
своему месту в
жизни и
т.
д.);
4)
расхождения с
партнером в
существенных представлениях о
собственном
«Я»;
5)
искаженная
(«наоборот»)
оценка положительных и
отрицательных качеств вашей личности со стороны других.
Для выявления предпочитаемого типа симпатии по отношению к
окружающим людям можно использовать методическую процедуру
«Симпатия»,
разработанную
Э.
Г.
Эйдемиллером и
В.
В.
Юстицким
[102].
Подробное описание методики,
модифицированной для производственных отношений,
и рисуночный тест даны в
приложении
1.
Знание типов людей,
которые заведомо вызывают у
вас немотивированную антипатию,
возможно,
поможет вам корректировать свое
111

поведение и
взаимодействие с
другими людьми соответствующим образом.
Из приведенных выше рекомендаций по организации и
проведению бесед с
различными категориями сотрудников становится ясно,
что одним из решающих факторов успешного делового общения выступает умение руководителя правильно слушать собеседника.
Основным принципам правильного слушания и
посвящена следующая глава.
УМЕНИЕ
ГОВОРИТЬ
И
СЛУШАТЬ
Умение слушать имеет первостепенное значение в
человеческом общении.
Статистики подсчитали:
из времени,
необходимого для общения с
другими на работе и
дома и
условно принятого за
100
%,
мы
9
%
пишем,
16
—
читаем,
30
—
говорим,
45
%
—
слушаем
(точнее должны были бы слушать).
А
как умеет слушать каждый из нас
—
на работе,
дома,
в компании друзей,


перейти в каталог файлов