Правила творческого мышления, или Тай. Правила творческого мышления или тайные пружины триз
 Скачать 13.26 Mb.
| Образовательный портал Как узнать результаты егэ Стихи про летний лагерь 3агадки для детей |
| 1 Суб-, от лат. sub — под, около — префикс, часть ложных слов, означающая 1) расположенный внизу, под чем-либо (субмарина, субтропики 2) подчинение (субординация 3) неосновное, неглавное (субаренда, субпродукты. Заметим, что основой этого нового подхода к управлению является так называемый альтернативный (в отличие от традиционного — репрессивного) менеджмент, управление, не использующее наказание Что касается сферы обслуживания, множество примеров реального улучшения работы фирм (в два-четыре раза) при переходе от традиционного менеджмента к системному подходу можно найти в книге Дж. Седдона Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису (М РИА Стандарты и качество, 2009). 2.1. Системный подход 121 системы, как люди Или вы все же постараетесь сделать так, чтобы люди САМИ как советует ИКР) отдавали все свои силы надело совершенствования системы, чтобы им это было до жути как интересно, чтобы они чувствовали свою ответственность за это и видели результаты своих усилий. Мы прекрасно понимаем, что для проницательного читателя сказанного выше о системности таких сложных объектов, как организации, очень мало. Чтобы проницать более глубоко, ему придется потратить немало сил и времени. Доколе — может поэтому спросить он, — выбудете занимать мое драгоценное время и морочить мне голову всеми этими намеками и тонкостями Номы и не настаиваем на необходимости быть коммунистом (те. обогащать свою память знанием всех тех богатств, которые выработало человечество. Мы просто пытаемся не упустить из вида важное, тем более, что все сказанное может относиться и к более простым системам, а не только к предприятиям. Это только пример. Управляя людьми при традиционном стиле менеджмента, вы пытаетесь исправить следствия, не меняя причин. А это непросто означает отсутствие системного подхода, игнорирование внутренних связей в системе — это, вообще говоря, опасное (для системы, конечно) занятие. Ведь оно в свою очередь может привести хотя, конечно, может и не привести) не к улучшению, а к реальному ухудшению ситуации, усилению напряжения в системе. Если в результате вашего вмешательства измеряемые параметры системы улучшились, но порождающая их причина не была устранена, у вас нет никаких оснований надеяться, что система в целом действительно стала работать лучше. Возможно, что действие причин, вызывающих волнующие вас отрицательные следствия, усилилось, что на самом деле ситуация ухудшилась (система в целом стала работать хуже, новы просто этого не увидели, не смогли увидеть в силу временного подавления интересующих нас следствий. Только найдя причины и устранив их, вы сможете действительно улучшить работу всей системы, улучшить надолго, затратив на это значительно меньше сил — ведь причин обычно много меньше, чем следствий. Мы подробнее поговорим об этом ниже. А пока один свежий (для нас) пример, казалось бы, из совсем другой области. Но системы, они ив любой другой области — системы. Борцы с наркоманией и СПИДом иногда раздают желающим бесплатные одноразовые шприцы и презервативы с целью уменьшения отрицательных последствий того, с чем они борются. Увы, у них, как правило, вообще нет никакой теории, направляющей их работу, все делается на интуитивном уровне, хотя сама по себе проблема очень серьезная. И конечно, у них недостаточно развито системное мышление. Ведь при этом они никак не воздействуют на причины возникновения того, с чем хотят бороться. Своими действиями они скорее активизируют наркозависимых (шприц уже есть, хороший, чистый, где бы теперь достать ПАВ) на прием очередной дозы, увеличивают вероятность половых контактов (яте перь могу безопасно. а потом уже все равно, второй раз можно уже и без. Они не видят систему и действуют, опираясь на интуитивный, не системный подход Мы позволим себе не искать точного указания на эту мысль В.И. Ленина в его многочисленных трудах Глава 2. Подходы ТРИС пытаясь уменьшить отрицательные последствия, а наделе, возможно, только усиливают вызывающие их причины. Важность, актуальность (особенно сейчас, в стремительно усложняющемся мире информационных технологий) изучения ТРИС как разв томи состоит, что в результате у людей постепенно формируется системное мышление, они начинают видеть мир в развитии, понимать глубинные функциональные связи между явлениями и предметами, учатся четко отвечать на вопрос, чего же им в самом деле нужно, чего они хотят и почему, а это значит, что ими становится все труднее манипулировать. Впрочем, мы немного забежали вперед. Теперь, отталкиваясь от этого отдельного отрицательного примера, мы вынуждены подробнее поговорить о процессах и процессном подходе, находящем все большее применение в последнее время. Часто используемое в этом варианте системного подхода слово поток, как правило, не определяется, оно понятно итак, на интуитивном уровне, из дискурса, из самого процесса реального производства. Мы же позволим себе подойти к этому вопросу немного более строго. Для начала напомним определения (мы ведь договаривались при первом чтении не обращать на порожденные основными понятиями термины особого внимания, пока они нам не понадобятся в работе вот и пришла пора про них вспомнить. Мы говорили, что поток взаимодействий (ПВ) — это цепочка взаимодействий, каждый элемент которой взаимодействует с общим для них материалом потока (те. выполняет некоторые функции по отношению к МП или МП выполняет некоторые функции по отношению к этому элементу И уточняли, что это определение касается именно потока взаимодействий (или, просто, того самого потока, как его называют в менеджменте) в искусственной системе, а не потока проходящих через эту ИС веществ, энергии или информации. Последние, конечно, тоже могут рассматриваться как МП — мы просто расширили границы подхода, позволив рассматривать в качестве материала потока также разные другие преобразования, не всегда четко связываемые с конкретными видами энергии или вещества. Давайте вспомним также определение материала потока — это особый вид элемента системы, являющийся как частью этой системы, таки частью ее над системы (ведь и энергия, и информация, и вещество откуда-то поступают в систему, становясь на время частью этой системы, и куда-то потом из нее выходят). Если рассматривать процесс производства чего-то материального, то очевидно, что он, этот процесс, тоже система Очевидно также, что эта система состоит из элементов, которые (согласно свойствам сложности, дискретности и иерархичности всей системы также можно рассматривать как системы, выполняющие некоторые функции по отношению к тому, что производится в этом процессе, тек материалу потока Просто в процессе производства какой-то детали именно эта деталь или их совокупность (другая система оказывается основным объектом функции, изделием для ряда подсистем нашей ТС. Заметим, что в обычной системе, которую мы традиционно не рассматриваем как процесс, изделие для разных элементов всей ТС может меняться. Здесь один элемент (инструмент действует на другой (являющийся по отношению к 2.1. Системный подход 123 нему изделием, этот другой (ставший в свою очередь инструментом в следующем взаимодействии в данной цепочке) — на третий и т. д. Пока последний элемент в некоторой (основной) цепочке взаимодействий не выполнит назначение всей системы не осуществит действие этой системы как целостности на внешнюю ТС, в нашу систему не входящую. Но так ли важно, обрабатывается в некоторой цепочке взаимодействий один элемент (материал потока или изменения передаются по цепочке, как эстафета, от одного элемента ИС к другому. Поэтому, расширяя и углубляя наш системный подход, в последнем случае мы можем говорить непросто о цепочке взаимодействий, но и о потоке взаимодействий, считая материалом потока некий вид изменений, которые не всегда можно описать традиционным языком физики. Это может быть, скажем, вращательное движение (от двигателя автомобиля до его колесили линейное перемещение (ведь физика не разделяет четко энергию линейного перемещения и вращения, или даже простое удержание. впрочем, в последнем случае все же неправомерно говорить о потоке, а только о цепочке взаимодействий Об информации мы поговорим подробнее чуть-чуть ниже, там все немного сложнее. Именно это — о чем мы уже писали — и позволяет нам вести анализ материальных объектов (элементов, образующих данную ЦВ) и как анализ процесса и, наоборот, рассматривать процесс как некую искусственную систему для получения нужного свойства в изделии (материале потока Разница только в том, что когда речь идет не о процессе, последний элемент ЦВ оказывает действие на изделие — ИС (ее элемент, не включаемое нами в рассматриваемую систему В то время как, говоря о технологическом процессе, мы традиционно рассматриваем материал потока как само изделие сужая, таким образом, границу нашей системы (хотя и понимаем, что этот МП потом также на что-то действует. При этом именно материал основного потока часто и выполняет Гл. Ф. всей системы, последовательно собирая на себя все создающие функции элементов ИС. Потоковый подход позволяет войти внутрь системы более глубоко, более системно, проследить внутренние связи элементов системы между собой, увидеть изнутри процесс ее функционирования и те ограничения, которые сдерживают свободное течение потока. Именно в томи состоит сложность и преимущество потокового, процессного подхода, что он требует и позволяет учитывать как изменения в материале потока, таки изменения в элементах системы походу их возникновения. На практике, поверьте (мы ведь еще ни разу вас не обманывали, все гораздо проще. Все эти рассуждения — для проницательных. Когда дело дойдет до реальных аналитических моделей, у вас не возникнет проблем с пониманием (хотя могут возникнуть трудности с применением — все-таки стиль мышления, это серьезно). Давайте обратимся теперь к самому сложному — к информационным процессам Является ли информационный процесс искусственной системой в том смысле, как мы определили ее впервой главе Да, безусловно это совокупность элементов, приводящих к такому изменению некой входной информации, которая Глава 2. Подходы ТРИС не может быть осуществлена никакими отдельными частями этой системы.Но при этом возникает закономерный вопрос включать ли источник информации и саму эту информацию в нашу систему? Может ли быть информация материалом потока Ведь, строго говоря, информация — это только свойство ее носителей. Да, может, утверждаем мы, если для целей анализа условно оторвать само это свойство, те. собственно информацию, от ее носителей. Причем непросто может, а должна — у нас, на самом деле, простонет другого выхода, раз информация по сути всего лишь проявление свойств элементов той системы, через которую она проходит. Иными словами, мы просто вынуждены включать информацию в состав (def) информационной искусственной системы(ИСС), рассматривать ее как материал потока. Здесь мы сталкиваемся стем же, уже знакомым нам явлением с одной стороны, мы должны оставить информацию за пределами нашей системы, также как мы оставляли бы за пределами технологического процесса изготавливаемое в нем изделие.Но с другой стороны, она же есть в системе, а в отдельных случаях и определяет ее работу (как, например, программа ПК)1, те. непросто протекает через нее, а порой и активно меняет саму систему(как, впрочем, и изделие в технологическом процессе тоже меняет обрабатывающие его элементыэтого процесса, как минимум, изнашивая их). Сложность ИСС в том, что она, информация, не живет без своих носителей также как наша душа не живет без нашего тела. Ведь как мы только что сказали, информация — это только свойство ее носителей. И меняя носитель элемент нашей ИСС), мы можем абсолютно не менять нашу информацию (те свойства этого носителя, которые мы выделяем как информацию, наш МП). И наоборот, меняя информацию (нужные нам свойстваэлементов ИСС в потоке, мы можем абсолютно не менять те свойстваэтих элементов, которые не рассматриваются в нашем анализе как информационные. Ведьмы работаем с моделямии включаем в эти моделито, что нужно, не рассматривая лишние, захламляющие их детали. Но при этом мы всегда должны — оставаясь в рамках системного подхода — видеть конечный результат любых изменений элементов системы, понимать, как меняется поведение целого при изменении параметров его элементов. Но продолжим углубленное рассмотрение системного подхода и рассмотрим еще одно очень важное свойство всех ИС — вариабельность (изменчивость). Мы не говорили о нем раньше только потому, что хотели как-то дозировать материал и тем самым упростить его восприятие. Считайте, что вы успешно окончили начальную школу и теперь можете уверенно переходить в среднюю, где и затронуть вопрос статистической природы ТС. Дело в том, что любые ИС и любые их элементы (в силу присущего ТС свойства иерархичностиони тоже ТС) непросто развиваются (свойство изменчивости во времени, о чем мы уже поговорили. Чтобы понять о них еще нечто важное и Кстати, с нашей точки зрения прекрасным средством освоения системного подхода является изучение теоретического программирования, например, в этом деле мы считаем очень полезной книгу Э. Дейкстры Дисциплина программирования (М Мир, 1978). 2.1. Системный подход 125 полезное, надо выйти в надсистему, ноне в том смысле, который имелся ввиду в предыдущей главе. Нам надо посмотреть на ТС в их массе, множестве вроде бы одинаковых, однотипных. Если рассматривать одну-единственную ТС, то мы это не всегда увидим. Поэты порой оказываются мудрее самых умных ученых Сергей Есенин, почти за десятилетие до появления основополагающих работ от- ца-основателя статистических методов контроля качества У.Э. Шухарта1, писал: Лицом к лицу Лица не увидать. Большое видится на расстоянье1 Только собрав вместе некоторое количество ложек или вилок, молотков или прихваток, ботинок или книг одного содержания, мы увидим нечто крайне важное они все отличаются друг от друга. Не бывает двух совершенной одинаковых ложек, молотков, телевизоров, компьютеров — они все немного разные, они все обладают свойством вариабельности (изменчивости). Конечно, многое зависит от точности измерения, она должны быть достаточной, чтобы это обнаружить. Но примеряя в обувном магазине новые ботинки, вы выбираете не только модель, а порой еще и сравниваете несколько пар одной и той же модели — все они сидят на ноге немного по-разному. Хотя делали их на одном предприятии из одного итого же материала и, возможно, те же самые люди. Почему это происходит Потому, что предприятие, на котором делают телевизоры, — тоже система. А любая функционирующая система обладает вариабельностью (изменчивостью И это очень важно помнить, особенно сегодня. Вариабельность — это проявление неизбежного природного свойства искусственных систем, которое мы для полноты указали при введении термина (не могли не указать, ноне обсуждали по приведенным выше причинам. Любой измеряемый нами параметр совокупности объектов, отраженных в нашем сознании как ТС, является случайной величиной, те. всегда имеет ка кое-то отклонение от заданного номинала. Это отклонение всегда, какой бы ни был характер распределения данной случайной величины, находится в диапазоне так называемых а (читается шесть сигма сигма, буква греческого алфавита, означающая в математической статистике дисперсию, те. величину, которой традиционно принято оценивать рассеяние случайной величины. И понимание Шухарт, Уолтер Эндрю (Walter Andrew Shewhart) опубликовал отчет об использовании контрольных карт и первую книгу Экономическое управление качеством промышленной продукции в 1931 г. В 1939 г. была издана его вторая (и основная) книга Статистический метод сточки зрения контроля качества Есенин С. Письмо к женщине. 1924 г Мы настоятельно советуем вдумчивому читателю ознакомиться со статьей М. Трайбуса Вирусная теория менеджмента на URL: https://www.markus.spb.ru/avtoritet/man-virus.shtml 4 Дисперсия (а) очень незначительно (всего лишь на единицу большим значением знаменателя в формуле ее расчета) отличается от стандартного отклонения s (называемого также несмещенной или исправленной а Глава 2. Подходы ТРИС этого позволяет выбрать такое оборудование итак настроить процесс изготовления наших ИС, чтобы в результате параметры 99,73 % изготавливаемых нами ТС находилось в диапазоне этих а. То есть если допуски на ИС установлены на границах этих а, то только 2700 изделий из миллиона (так называемая ppm) будут не соответствовать требованиям. Можно задать и более жесткие требования. При этом, правда (чтобы сохранить настройку процесса, необходимо постоянно избирательно контролировать важные для нас параметры Для этого У. Шухард и предложил свои контрольные карты — простой, надежный и эффективный инструмент контроля качества. Повторим, все (точнее, почти все) полученные в результате хорошо настроенного процесса изделия будут качественными. Контрольные карты нужны для того, чтобы отследить момент появления так называемых особых причин выхода процесса из-под контроля, те. причин, находящихся за рамками этого процесса. А поймать момент появления этих причин очень важно в силу основного закона борьбы за качество (который, увы, мало кто знает из современных руководителей наших предприятий причину дефекта можно обнаружить только в течение того времени, пока она еще продолжает действовать. За временными рамками процесса (скажем, забрав наследующий день дефектную продукцию из изолятора брака) вы эту причину уже не найдете. Во всяком случае, сделать это будет много труднее. Умение видеть мир непросто системно, а постоянно ощущать вариабельность всех систем также многое меняет в нашем восприятии, отношении к встающим на нашем пути проблемам. Если этот процесс настроен хорошо, то зона системной вариабельности процесса уже, чем допустимые отклонения от заданного (требуемого) значения параметров продукции. В этом случае почти все изделия будут иметь параметры, лежащие в его зоне вариабельности. То есть они все будут качественными. Причем совершенно независимо от усилий рабочих. Хотя какое-то их количество быть может, те самые 2700 штук) все же будут выходить за пределы заданных параметров, но случайно, независимо от желания и возможностей работников. Если же к изделию предъявляются более жесткие требования, чем возможности системы процесс настроен плохо, то качество (сверх указанных 2700 штук) будет время от времени то достигаться, тонет. И происходить это будет также случайным образом в силу вариабельности нашей ТС (процесса, причем также независимо от характера труда рабочих. А поскольку происходить это будет случайным образом, то мы — если, конечно, у нас нет системного мышления — начнем по произволу то награждать подчиненных, то наказывать их, хотя результат зависит не от них, а от системы При условии, конечно, что в нас нет системного подхода, что мы его еще не освоили. Эта тема заслуживает гораздо более серьезного рассмотрения, но она выходит за рамки традиционной ТРИС. Не будем выходить далеко за эти рамки и мы Как и обещали, даем ссылку на прекрасный учебник по контрольным картам Шухарта:  перейти в каталог файлов | Образовательный портал Как узнать результаты егэ Стихи про летний лагерь 3агадки для детей |