Технология социологического исследования (Сусоколов, 2007). Учебное пособие по курсу Практикум по экономической социологии Как заключить договор, чтобы избежать любых неожиданностей

66
Ростехнадзора и других контролирующих организаций. В техническом задании
не было четкого указания на то, кто именно должен быть объектом
экспертного опроса. Только случайное стечение обстоятельств позволило
заранее выявить расхождение в понимании задач исследования Заказчиком и
Исполнителем и тем самым избежать провала данной части исследования.
Именно в техническом задании необходимо также оговорить, какая часть информации является конфиденциальной и не подлежит разглашению не только в печати, но и среди сотрудников творческого коллектива, привлекаемых со стороны.
Наконец, в техническом задании необходимо специфицировать характер практических рекомендаций, которые должны быть предоставлены
Исполнителем. Должны ли эти рекомендации носить характер оптимальных стратегий, которых, по мнению Исследователя, должен придерживаться
Заказчик, или они должны быть оформлены как план конкретных мероприятий, включающий ответственных исполнителей и примерную смету? Нередко по умолчанию Исполнитель считает, что от него требуется лишь общая картина изучаемых процессов, а Заказчик полагает, что Исполнитель должен сформулировать конкретную программу действий.
2) Необходимо максимально точно определить объект исследования и
объем выборки (в случае массового опроса). Это очень важно, поскольку, как уже отмечалось, даже самый хороший Заказчик не всегда сам точно представляет, кого именно нужно опрашивать, чтобы получить ответ на интересующие его вопросы. Чаще всего он недооценивает роль контрольной группы, то есть лиц, среди которых не проявилось интересующее его явление.
Например, Заказчик хочет узнать отношение покупателей к различным потребительским качествам его товара. Он заказывает опрос покупателей этого товара. Однако для рекомендаций по успешному позиционированию данного товара необходимо иметь информацию о том, почему другие потребители предпочитают товар конкурирующей фирмы, либо вообще не покупают данный товар, хотя и могли бы быть его потребителями. Поэтому помимо опроса тех, кто реально обзавелся, например, кухонными комбайнами данной фирмы, необходимо опросить и тех, кто купил комбайн другой фирмы, либо не купил

67
его вовсе. Заказчика необходимо убедить в необходимости опроса более широкой аудитории, чем покупатели его товара.
Пример 3.2.Аналогичный случай был в практике автора. При проектировании
строительства Катунской ГЭС стоял вопрос о том, какие социальные и
этнокультурные последствия для титульного населения Республики Алтай -
алтайцев - вызовет реализация этого проекта. Первоначально заказ состоял в
том, чтобы опросить алтайцев, проживающих в зоне предполагаемого
строительства. Однако предварительный анализ показал, что для выявления
этих последствий необходимо, во-первых, опросить алтайцев, проживающих
вне зоны строительства; во-вторых – представителей других
национальностей республики. Поэтому объект исследования пришлось
расширить.
Важнейшим пунктом, который должен быть оговорен в техническом задании, – предполагаемый объем выборки. Заказчик нередко слабо представляет, как влияет объем выборки на результаты исследования. Весьма часто встречаются требования 100% опроса интересующего его контингента, либо наоборот, стремление "сэкономить на спичках" за счет уменьшения объема выборки ниже уровня, гарантирующего ее статистическую достоверность. Предполагаемый объем выборки должен быть оговорен в ТЗ.
3) В техническом задании должны быть четко определены основные
технические характеристики отчета: его объем, количество таблиц, иллюстраций. Если отчет и база данных сдаются Заказчику в электронном виде, то целесообразно определить, в какой "оболочке" (редакторской системе, статистическом пакете, СУБД) сдается материал.
Данные требования обязательно должны учитываться при характеристике итогового документа исследования. Однако в случае поэтапной сдачи проекта целесообразно сформулировать техническое задание к каждому этапу.
Кто готовит и подписывает техническое задание?
Теоретически техническое задание (ТЗ) - это документ, который готовится
Заказчиком по согласованию с Исполнителем [2, статья 774 п.2]. Практика исследований показывает, однако, что Заказчик зачастую не может самостоятельно грамотно сформулировать техническое задание хотя бы потому, что не знаком с методологией социологического исследования и не всегда достаточно ясно осознает, что именно может сделать для него социолог, какую

68
информацию он может предоставить. Нередко можно наблюдать две противоположные ситуации:
• Заказчик пытается возложить на Исполнителя формулировку управленческого решения, снимая с себя ответственность за последнее;
• Заказчик уже имеет готовое решение и ждет от социолога только получения данных, которые подтверждали бы его мнение о правильности принимаемого им решения.
Социолог должен объяснить Заказчику свои реальные возможности, прежде всего тот факт, что решение должен принимать не социолог, а сам Заказчик, на основе самой разной информации, в том числе и той, которая предоставляется социологом. Хотя как правило руководитель, ждущий практических указаний от социолога – скорее всего плохой руководитель, и социологу лучше по возможности уклониться от такого заказа под благовидным предлогом.
Противоположный подход более распространен среди руководителей, и, как ни странно, зачастую имеет под собой веские основания. Хороший руководитель интуитивно чувствует верное решение. Однако по настоящему высококлассный руководитель всегда имеет перед глазами спектр возможных решений, и выбор между ними осуществляет исходя из рациональных оснований. Кроме того, профессиональный руководитель, как правило, хочет иметь наглядные аргументы для того, чтобы обосновать свою позицию другим людям – своим подчиненным, вышестоящим органам, партнерам по бизнесу, наконец, широкой общественности. И здесь роль социологии незаменима.
Таким образом, перефразируя известный афоризм про военных, можно сказать, что техническое задание – это слишком ответственная вещь, чтобы доверять ее
Заказчику. Этот документ должен, как правило, готовиться самим
Исполнителем и согласовываться с Заказчиком. Со стороны Исполнителя подготовкой технического задания должен заниматься не руководитель фирмы, подписывающий договор, а предполагаемый руководитель проекта (если эти две роли не совпадают). Именно он подписывает ТЗ от имени Исполнителя; руководитель фирмы-заказчика только визирует документ. Техническое задание
– единственный документ, который подписывается не официальным руководителем Исполнителя, а лицом, которое непосредственно будет реализовать проект (руководителем проекта).

69
Наконец, определенная опасность в формулировке технического задания исходит и от Исполнителя. Нередко на этот процесс слишком сильно влияют его научные интересы. В принципе это неплохо, однако в ряде случаев приводит к чрезмерному удорожанию и «утяжелению» исследования, что может помешать решению его основной задачи. Здесь необходимо соблюдать разумный баланс между интересами Исполнителя и Заказчика.
Приложение №2. Программа исследования.
Обычной практикой в технических проектах является подготовка программы до начала исследования. В социологических проектах вся программа или ее теоретическая часть также могут являться частью пакета договорных документов. Однако в социологии, в отличие от технических дисциплин, подготовка пакета программных документов зачастую сопоставима по стоимости и срокам с основной частью исследования. Поэтому подготовка программы и инструментария обычно включается в качестве первого этапа договора. Если Заказчик настаивает на подготовке программы до начала исследования, целесообразно оформить эту работу отдельным договором, что допускается и предполагается ГК [2, статья 769, п.2]. Особенно часто разработка программы оформляется отдельным договором в сложных, дорогих и новаторских проектах, поскольку только завершенная программа позволяет разработать техническое задание, смету и календарный план исследования.
Оформлению программы исследования будут посвящены последующие несколько разделов нашего пособия, поэтому здесь мы не будем останавливаться на этом пункте. Отметим лишь, что простые стандартные маркетинговые исследования зачастую проводятся без разработки программы, поскольку они повторяют схему предыдущих исследований. В ряде случаев разрабатываются лишь отдельные пункты программы (например, схема выборки).
Приложение №3. Календарный план.
Календарный план формулируется в соответствии с требованиями статьи 708
ГК РФ. Он определяет основные сроки реализации каждого этапа исследования.
Длительность каждого этапа должна включать не только время, необходимое на его реализацию, но и срок, затрачиваемый Заказчиком, на проведение экспертизы по каждому этапу (в случае поэтапной сдачи продукции).

70
Календарным планом определяется также сумма выплат по каждому этапу, если договором предусматривается поэтапная оплата проекта. За нарушение календарного плана Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком, если это нарушение не вызвано обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
Отметим, что ответственность наступает только при нарушении конечных
сроков исполнения заказа. В случае возникновения любых непредвиденных обстоятельств, приводящих к задержкам в реализации проекта, целесообразно составлять специальный протокол, подписываемый обеими сторонами (см. ниже).
Особая важность календарного плана состоит в том, что он регулирует отношения не только между Заказчиком и Исполнителем, но и внутри коллектива, осуществляющего проект. Социологическое исследование, как и любой сложный проект, включает несколько процедур. Между этими процедурами существуют различные взаимосвязи. Некоторые из них носят последовательный характер, то есть могут выполняться только тогда, когда выполнен предыдущий этап. С другой стороны, некоторые процедуры целесообразно выполнять параллельно, поручив их разным исполнителям. Это позволяет ускорить исполнение работ.
Из сказанного следует, что в ряде случае целесообразно составлять два разных календарных плана. Один из них (краткий) предназначается Заказчику, другой
(подробный) должен использоваться внутри коллектива. Заказчика, как правило, интересует лишь конечный результат и сроки оплаты отдельных этапов исследования. Поэтому ему достаточно представить линейный график, в котором процедуры, осуществляемые одновременно, могут быть представлены в рамках единого этапа (см. Приложение 1). Для участников проекта такого графика недостаточно.
Поскольку разные процедуры выполняются одновременно разными исследователями, необходимо четкое согласование времени начала и окончания каждой процедуры, а также содержания документов, передаваемых на каждом этапе руководителем каждой из процедур в распоряжение остальных участников проекта. Аналогичные задачи возникают не только в социологических исследованиях, но и в любых сложных проектах. Более того, задача согласования множества одновременно выполняемых операций - одна из центральных в управлении современными производственными процессами. Поэтому сформировалась целое направление,

71
известное как исследование операций, и его часть – построение сетевых
графиков технологического процесса. Рассмотрим некоторые основные положения этой процедуры в той степени, в какой ее применение возможно в социологической исследовании. Как и любая сложная процедура, составление сетевого графика включает несколько этапов.
1) Выделение основных процедур. Под процедурой понимается относительно автономная часть социологического исследования, которая на определенном этапе может выполняться относительно самостоятельно. Как мы покажем ниже (разделы 3-9) разработка технологических разделов программы
(выборки, инструментария и т.д.) не может начинаться до того, как решены общие вопросы (определения объекта исследования, его задач, гипотез, общей структуры инструментария). В свою очередь, подготовительный этап также может включать ряд относительно самостоятельных процедур (подготовка литобзора, собеседование с экспертами, анализ статистики и т.д.). После завершения этого этапа команда может приступать к выполнению процедур следующего этапа. При этом каждый из участников группы может выполнять свою собственную процедуру относительно автономно.
Например, нецелесообразно, чтобы вся анкета исследования целиком разрабатывалась одним человеком, поскольку отчет после опроса предстоит писать всем участникам группы. Поэтому отдельные блоки исследования могут быть подготовлены несколькими авторами (допустим по одному блоку на каждого).
Однако окончательную компоновку и оформление анкеты целесообразно поручить кому-либо одному. Точно так же определение объекта исследования и общих контуров выборки – результат коллективного решения. Конкретные же процедуры – выбор объектов
(предприятий, учебных заведений), предварительная договоренность с их руководителями, определение принципов отбора – могут быть поручены ответственному за выборку.
Набор элементарных процедур исследования определяется его спецификой.
Например, если проводится массовое обследование студентов в определенном вузе, то вряд ли можно рассматривать отбор конкретных респондентов в качестве самостоятельной процедуры – это лишь часть общей организации выборки. С другой стороны, при проведении экспертного опроса отбор экспертов – это самостоятельная процедура.

72 2) Определение хронологических рамок (интервалов) реализации
отдельных процедур. Оптимальное решение этой задачи позволяет избежать авральных ситуаций и возникновения психологического напряжения в коллективе. Графики должны быть составлены таким образом, чтобы исключить простои всего коллектива из-за одной процедуры. Так, например, эффект составления сетевого графика будет отрицательным, если ответственный за выборку уже договорился с директорами школ или администрацией магазинов, где будет проходить исследование, а специалист по компоновке анкеты только начал свою работу. Ко времени, когда анкета будет готова, в школе начнутся каникулы, а в магазине сменится администрация, или руководитель изменит свое отношение к проведению опроса. Такие ситуации случались в ходе проведения практикума. Таким образом, сроки начала и окончания каждой процедуры зависят не только от планов Заказчика и
Исполнителя, но и от режима жизнедеятельности объекта (школьные каникулы, неурочные дни, командировки начальства и так далее). Поэтому при разработке сетевого графика необходимо предварительно познакомиться с ограничениями, налагаемыми на него поведением объекта.
3) Выработка четких требований по документации, которую представляют ответственные за каждый этап. Эти требования – внутренние технические задания. Ответственный за выборку должен представить не просто номера школ, в которых может быть проведен опрос, а их адреса и телефоны, имена руководителей и гарантии, что с ними достигнута договоренность о проведении исследования. Точно так же, ответственный за подготовку анкеты должен представить не просто файл, в котором механически соединены отдельные блоки, а целостный документ, готовый к публикации (см. раздел 8).
4) Назначение дат ключевых совещаний всей группы для обсуждения
документов, представляющих общий интерес. На них должны обсуждаться план выборки, итоговый вариант инструментария, результаты пилотажа, предварительный и окончательный вариант отчета. Цель таких совещаний двоякая. Во-первых, они позволяют всесторонне обсудить соответствующий документ, улучшить его качество и добиться консенсуса в коллективе по поводу содержания, что особенно важно для инструментария. Во-вторых, они позволяют сплотить коллектив и активизировать его участников.

73 5) Оформление сетевого графика. Главной функцией сетевого графика является контроль за своевременным исполнением основных операций проекта.
Для выполнения этой функции он должен быть представлен в простой и наглядной форме. Наиболее распространенной разновидностью является представление его в форме графа, вершинами которого являются отдельные процедуры и соответствующие исполнители, ребрами обозначается последовательность процедур и направление передаваемых результатов; длина ребер определяется длительность реализации той или иной процедуры. Однако более адекватной формой при проведении социологического исследования является представление сетевого графика в табличной форме (Таблица 2.1).
Отчасти это вызвано спецификой социологических коллективов.
Действительно, на производстве каждый цех, отдел, отвечает только за одну процедуру. Проектировщика не увидишь в сборочном цехе, разве только он придет поинтересоваться ходом процесса. В социологии же как правило каждый участник выполняет несколько процедур. При такой организации табличное представление сетевого графика является более удобным и информативным.
Таблица 3.1. Примерная структура сетевого графика эмпирического
исследования в табличной форме.

74
Из таблицы хорошо видно, когда начинается и когда заканчивается та или иная процедура, какие из них осуществляются параллельно, а какие – последовательно, кто отвечает за каждую процедуру. Таблицу целесообразно дополнить четкими требованиями к содержанию информации, передаваемой в распоряжение группы по ее окончанию.
Подчеркнем еще раз, что приводимая здесь схема условна; конкретный график должен вырабатываться в зависимости от специфики исследования.
Распределение обязанностей в данном документе соответствуют Протоколу №1 в виртуальном творческом коллективе (см. Приложение 1).
Составление сетевого графика – не обязательное условие успешной реализации проект. В относительно простых маркетинговых исследования, проводимых обычно по определенному шаблону, когда все его участники четко знают свои функции, достаточно назначить каждому из исполнителей срок сдачи
Этапы исследования
Подготовительный
Полевой
Анализ данных, написание отчета, презентация
Дата окончания процедуры
Наименование процедуры
(ответственный за процедуру)
Начало – 01.09.200*
01.1 0
01.1 1
25.1 2
25.0 1
15.0 2
15.0 3
15.0 4
01.0 5
20.0 5
05.0 6
15.0 6
Подготовка литобзора (Петров)
++++++++
Определение объекта, предмета, задач исследования , распределение обязанностей (Сусоколов)
+
Написание основной части программы, разработка модели
(Сусоколов)
+
Обсуждение программы и литобзора
(Сусоколов)
+
Операционализация переменных
(Иванов)
+
Компоновка анкеты, обсуждение
(Иванов)
+
Пилотаж (Иванов)
+
Техническая схема выборки, обсуждение (Сидоров)
+++++++++++++++++
Проведение опроса, совещание по итогам опроса (Сидоров)
+
Ввод данных, контроль качества
(Сидоров)
+
Подготовка отдельных разделов отчета, перекрестное прочтение и обсуждение (Сусоколов)
+
Титульное редактирование и представление отчета, обсуждение
(Сусоколов)
+
Подготовка презентации, презентация
(Петров, Сусоколов)
+

75
результатов его процедуры. Однако автоматизм – это уже признак высокого профессионализма всего коллектива. На первых этапах обучения прикладной социологии следует потренироваться в составлении сетевых графиков. Тем более, как показывает опыт практикума, неритмичность и несогласованность процедур – основная причина возникающих цейтнотов и понижения качества итогового отчета.
Приложение № 4 и №5: Протокол соглашения о договорной цене и смета
проекта.
Как уже отмечалось, договор является юридическим документом, и поэтому в подготовке его в общем случае должны участвовать юристы. Однако в целом стандартные формы договоров давно отработаны, и при высокой степени доверия между Исполнителем и Заказчиком специальных юридических консультаций не требуется [1,147-152] . Иначе обстоит дело со сметой исследования. Если исследование более-менее сложное и дорогостоящее, в подготовке его сметы обязательно должны участвовать экономисты
(бухгалтеры), знакомые со стандартными расценками на данные виды работ и с требованиями по оформлению соответствующих документов. Отметим, что как расценки, так и требования к оформлению документов достаточно часто меняются, так что для составления сметы целесообразно привлекать бухгалтеров, знакомых с последними тенденциями и правилами в этой сфере.
Среди пунктов, которые особенно часто менялись в течение последних лет, можно отметить размер суточных и максимальной оплаты за проживание в гостинице, долю фонда заработной платы, размер и структуру налогов. Для государственных учреждений и фирм, работающих по государственным заказам, эти нормативы утверждаются централизованно и не могут быть превышены.
В целом финансовые отношения между Заказчиком и Исполнителем регулируются статьями 424, 709-714 ГК РФ. Согласно статье 709, «цена работы (смета) может приблизительной или твердой». При заключении договоров на проведение социологических исследований обычно принято устанавливать твердую цену, оговаривая возможности ее изменения в форс- мажорных ситуациях.
Отметим, что составление сметы не является обязательным условием производства работ, закрепленным юридически. Если проводится стандартное

76
исследование (например, регулярный мониторинг), по поводу расценок на который существует консенсус между Заказчиком и Исполнителем, нет необходимости каждый раз составлять отдельную смету. Смета обычно составляется в случае реализации сложных и новаторских проектов, а также тогда, когда Заказчик и Исполнитель не имеют длительного опыта общения.
Кроме того, смета зачастую требуется, когда Заказчиком является государственное учреждение или крупный фонд. Причина состоит в том, что в таких организациях требуется строгая финансовая отчетность.
Обязательным документом является протокол соглашения о договорной цене
(см. Приложение 2). Он составляется и подписывается в пакете договорных документов, независимо от того, согласуется ли смета исследования. При этом цена работ указывается также и в договоре.
Смета исследования обычно включает следующие статьи расходов.
• Заработная плата.
• Налоги на заработную плату.
• Командировочные расходы, включая суточные и оплату проживания в гостинице.
• Расходы на тиражирование документов исследования (анкет и т.д.).
• Расходы на аренду транспорта и помещений.
• Затраты на закупку расходных материалов (бумаги, магнитных лент, постовых принадлежностей).
• Услуги сторонних организаций (консультирование, субподряд и т.д.).
• Непредвиденные расходы.
• Накладные расходы, связанные с обслуживанием проекта через бухгалтерию и другие структуры организации – исполнителя.
• Налог на добавленную стоимость и другие налоги, относящиеся ко всей сумме договора.
Далеко не каждая смета включает все эти пункты. Их соотношение зависит от того, проводится ли исследование в одном или разных населенных пунктах, есть ли у Исполнителя субподрядчики и так далее.
Оплата исполнительской работы (интервьюеров, операторов) обычно осуществляется исходя из принятых в данном населенном пункте расценок на

77
подобные работы, требующие достаточно высокого уровня квалификации.
Например, в Москве приличная оплата за работу интервьюера или анкетера на момент написания данного текста составляла примерно 500 – 800 рублей в день.
Особой статьей в смете выделяется закупка оборудования. В ходе исследования нередко приходится закупать оборудование, которое отсутствовало у Заказчика на момент заключения договора. В договоре должно быть однозначно указано, кому именно принадлежит это оборудование. Как правило, оно остается в собственности Заказчика и не включается в смету проекта. Однако возможны и такие варианты, когда оборудование остается в собственности Исполнителя.
Такие сделки лучше оформлять отдельными документами.
Акты приемки-сдачи. Протоколы согласия и разногласий.
Как уже отмечалось, работа не считается завершенной, пока не подписан акт приемки-сдачи работы (отчета). Именно этот документ является основанием для окончательной оплаты произведенных работ. Акт, как и остальные документы, подписывается первыми или вторыми лицами Заказчика и
Исполнителя. В акте обязательно должно быть указано, что выполненные работы соответствуют техническому заданию, а Заказчик не имеет претензий к исполнителю по объему, качеству и срокам выполненных работ (см.
Приложение 1).
Как бы тщательно ни составлялись договор, техническое задание и программа исследования, никогда нельзя быть гарантированным от того, что в ходе его реализации возникнут сложности, нарушающие запланированное течение событий. Возможны три принципиально разные ситуации:
• ввиду вновь открывшихся обстоятельств, дальнейшее продолжение работ по договору становится нецелесообразным;
• Исполнитель не укладывается в смету исследования;
• Исполнитель не укладывается в сроки (календарный план) исследования.
В ходе реализации договора между сторонами могут возникнуть разногласия, например по поводу сроков сдачи того или иного этапа, размеров оплаты, качества произведенной работы. Как правило, стороны не заинтересованы в доведении дела до суда. Поэтому в раздел "Обязанности и ответственность

78
сторон" нередко включается пункт о том, что споры и разногласия по возможности будут разрешаться путем переговоров между сторонами.
Результаты этих переговоров также должны быть зафиксированы документально. По итогами переговоров составляется протокол согласия, если таковое достигнуто, либо протокол разногласий, если сторонам не удалось сблизить позиции на данном этапе переговоров. В Протоколе разногласий должны быть четко зафиксированы и обоснованы претензии каждой стороны.
Протокол разногласий целесообразно составлять даже в том случае, если стороны предполагают продолжать переговоры. Это позволит более четко выявить позиции сторон, облегчит поиск оптимального выхода из конфликтной ситуации.
Теоретически в каждый договор включается раздел об ответственности сторон и порядке разрешения споров. Однако, если фирмы полностью доверяют друг другу, этот раздел иногда опускается. В этом случае предполагается, что споры разрешаются в соответствии с порядком, предусмотренным ГК РФ.
3.4. Переписка между организациями
Проведение социологического исследования почти всегда предполагает переписку между организациями. Наиболее обычный случай – это письмо из организации – Заказчика или Исполнителя – в организацию, представляющую объект исследования (или его часть).
В ходе социологического исследования нередко складываются ситуации, когда его успех зависит от третьей стороны. Например, проведение массовых социологических опросов лучше согласовать с представителями местной администрации (хотя такое согласование не является императивной нормой).
Ответственность за такое согласование лежит на Исполнителе [2,статья 760 п.2].
Пример такого письма приводится в Приложении 1. При переписке для достижения положительного эффекта необходимо соблюдать некоторые правила, которые не всегда носят формальный характер (хотя есть и такие!), но всегда действуют.
• Опрос ни в одной уважающей себя организации, ни на одной территории, нецелесообразно начинать без уведомления руководства организации или территориальных властей. В ряде случаев

79
(коммерческие и режимные организации, «закрытые» территории) работать инкогнито просто невозможно. В любом случае социолог должен решить вопрос о том, насколько необходимо оповещать руководство территории или компании. Наш опыт показывает, что это надо делать всегда.
• При прочих равных условиях, обращение необходимо направлять либо первому лицу (например, директору компании или мэру города), либо его заместителю, который курирует вопросы связи с общественностью и информационные потоки. Не всегда однозначным является ответ на вопрос, кто именно в данной ситуации является «первым лицом».
Например, если вы собираетесь провести опрос среди студентов одного факультета, следует ли направлять письмо декану факультета, или ректору (проректору) института? Если исследование намечается в областном центре, то отправлять ли письмо губернатору области, или мэру города? Нельзя ответить на эти вопросы однозначно.
Целесообразно перед отправкой письма (или писем) провести предварительный неформальный мониторинг, связавшись с секретариатом или с кем-то из достаточно компетентных сотрудников.
• Если организация, в которую вы обратились, большая и формализованная, необходимо получить визу начальника на вашем письме, разрешающую проведение опроса, и направляющую вас к ответственному исполнителю. Если ваше письмо будет подшито в папку
«Входящие документы», целесообразно сделать копию с письма, с визой начальства. Это значительно облегчит вам жизнь, поскольку в ходе работы вы будете сталкиваться с другими сотрудниками организации или жителями города, которые могут не знать о вашем исследовании.
Обратите, также, внимание, на то, чтобы у вас был куратор в данной организации (или населенном пункте), с которым вы можете решать текущие вопросы, не обращаясь каждый раз к начальству.
• Письмо должно содержать очень краткое объяснение целей и задач исследования, указание на то, кем, как и когда будет использоваться данная информация, а также каким образом адресат Вашего письма сможет познакомиться с результатом опроса.

80
• К письму необходимо приложить анкету (или гайд интервью); иногда можно сопроводить письмо программой или кратким ее вариантом.
• Важным элементом письма является подпись. Здесь нет жестких правил, но есть определенные вполне рациональные соображения. Прежде всего, статус лица, подписывающего письмо, должен быть примерно равен статусу адресата. Если письмо направляется руководителю организации, то будет лучше, если оно подписано также руководителем, или по крайней мере, его первым замом. Вряд ли стоит письмо на имя ректора крупного вуза подписывать руководителю лаборатории. В крайнем случае это должен быть декан факультета.
• Следует особое внимание уделить точному обозначению названия организации, должности, имени адресата. Отправляя письмо, социологи нередко ориентируются на свою память, или на старые справочники.
Этого нельзя делать никогда. Название организации и должности руководителя, а также сами руководители, в наше динамичное время достаточно часто меняются. Поэтому лучше всего обратиться к сайту
(порталу) организации, или (что надежнее) позвонить по телефону в секретариат и уточнить эти данные.
• Письмо можно послать по почте. Однако при этом существует опасность того, что оно «зависнет» в канцелярии. Поэтому лучше передать его в приемную (секретариат) руководителя организации, уточнив, кому именно передано письмо, и договориться с этим человеком о контроле прохождения документа. При этом можно каким- то (не слишком дорогим и навязчивым) способом поощрить данного человека. После этого обязательно точно в срок необходимо перезвонить данному лицу. После завершения опроса необходимо лично поблагодарить всех сотрудников организации, оказывавших Вам помощь. Можно это сделать благодарственным письмом от имени руководителя организации – Исполнителя или Заказчика.
Литература
1. Договоры: образцы документов, комментарии, практика разрешения споров
/ Под ред. М.Ю. Тихомирова. М., 2000. С. 3-13; 147-152.
2. Гражданский кодекс РФ. Части 1-3; URL:
перейти в каталог файлов